老客戶是個寶！不管線上做淘寶運(yùn)營還是線下做生意的，大家都知道老客戶的口碑、帶新的作用有多么強(qiáng)悍。具體到淘寶店，淘寶運(yùn)營又該如何充分挖掘老客戶的需求，發(fā)揮其以老帶新的作用呢？

1.建立老客戶社群

淘寶運(yùn)營可以不停地引導(dǎo)消費(fèi)加入自社群，比如QQ群、微信群等，可以針對性設(shè)置客戶群專享福利，不斷積累客戶資源，不停促進(jìn)老客戶消費(fèi)，并給予老客戶推薦新客戶的優(yōu)惠。掌握客戶至少一種常見的聯(lián)系方式，建立完善的客戶抓取和管理模式。

2.增加老客戶節(jié)日關(guān)懷

這方面淘寶運(yùn)營可以參考線下門店的做法，在節(jié)假日、客戶生日等特殊節(jié)點(diǎn)，送上專享的優(yōu)惠和祝福，增進(jìn)客戶的好感。

3.老客戶關(guān)系維護(hù)

淘寶運(yùn)營建立完善的客戶管理體系后，包括日常交流/獎勵/福利等多想措施，增強(qiáng)消費(fèi)者對店鋪的認(rèn)知度，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可度，再適當(dāng)?shù)臅r(shí)候去利用老客戶資源提升數(shù)據(jù)，比如活動報(bào)名/數(shù)據(jù)提升等等。