隨著社交電商平臺崛起，未來做電商運營已經(jīng)不止要面對一個平臺了，甚至可能不止于線上了。而無論哪種情景，用戶都會是個核心的因素，用戶運營咋做？電商運營不妨先看看下面這些和用戶息息相關(guān)的熱詞，你了解多少：

1.KOL

關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Key Opinion Leader,簡稱KOL）擁有更多、更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，且為相關(guān)群體所接受或信任，并對該群體的購買行為有較大影響力的人。電商運營在推廣品牌的時候，KOL的意見可能尤其有用。

2. KOC

關(guān)鍵意見消費者（Key Opinion Consumer），KOC不同于KOL長期創(chuàng)作某一垂直領(lǐng)域的內(nèi)容從而獲得垂直營銷力，KOC不是意見領(lǐng)袖，但卻在垂直用戶群眾擁有較大的決策影響力，能夠帶動其他潛在消費者的購買行為。對電商運營來說，KOC更近似于買家秀。小紅書是KOC的集中地，有時候也叫素人。

3. AARRR模型（海盜模型） 

Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer這個五個單詞的縮寫，分別對應(yīng)一款移動應(yīng)用生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)。分別為：獲取用戶、提高活躍度、提高留存率、獲取收入、自傳播。通常電商運營進(jìn)行APP推廣時會用到

4. ARPU/ARPPU/LTV

ARPU( Average Revenue Per User)，也就是每用戶平均收入。這個指標(biāo)計算的是某時間段內(nèi)平均每個活躍用戶為應(yīng)用創(chuàng)造的收入，ARPU=應(yīng)用受益/應(yīng)用活躍用戶。

ARPPU(Average Revenue Per Paying User)，也就是每付費用戶平均收益。這個指標(biāo)考核的是某時間段內(nèi)平均每個付費用戶為應(yīng)用創(chuàng)造的收入，ARPPU =應(yīng)用受益/應(yīng)用付費用戶。

LTV（Life Time Value）-用戶生命價值：即用戶的終身價值，是指用戶在生命周期中貢獻(xiàn)的總毛利潤的平均估計值。

一般對電商運營來說，如果一個產(chǎn)品的用戶LTV>CAC(Customer Acquisition Cost) 這類產(chǎn)品，一般有著非常明確的變現(xiàn)方式，這時電商運營只需要持續(xù)不斷的投入獲取用戶就可以了，越多越好。

5. 漏斗模型

這可以說是電商運營最熟悉的模型了。從起點到終點有多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生用戶流失，依次遞減，每一步都會有一個轉(zhuǎn)化率。另外衍生出“路徑分析方法”，包括：關(guān)鍵路徑、擴(kuò)散路徑、收斂路徑、端點路徑，每一條路徑，都是一個漏斗。 

常用的漏斗模型有AIDMA模型、AISAS模型、AARRR模型

6. 用戶生命周期

指一個用戶從使用產(chǎn)品到完全離開產(chǎn)品的整個時間段，一般分為引入期、成長期、成熟期、休眠期和流失期。通常電商運營配合PFM模型和LTV使用更佳。