隨著電商平臺的廝殺白熱化，每個電商運營都在琢磨“精細化運營”。其實營銷也有數(shù)據(jù)體系，而用戶當然是精細化運營的一個核心。營銷數(shù)據(jù)包括哪些方面呢？

1.客戶/用戶忠誠指數(shù)

忠誠指數(shù)是對活躍留存的再量化。A用戶和B用戶都是天天打開App，但是B產(chǎn)生了消費，那么B比A更忠誠。數(shù)據(jù)往往需要更商業(yè)的指標描述用戶，消費與否就是一個好維度。各月份求和得出的指數(shù)能反應用戶在消費方面的忠誠。實際應用過程中需要歸一化，并且考慮時間權重：越近的消費肯定越忠誠。

2.客戶/用戶流失指數(shù)

流失指數(shù)是對流失的再量化，它是忠誠指數(shù)的反面。流失率衡量的是全體用戶，而電商運營為了區(qū)分不同用戶的精細差異，需要流失指數(shù)。在早期，流失指數(shù)=1-忠誠指數(shù)。

流失指數(shù)和忠誠指數(shù)的具體定義能根據(jù)業(yè)務需要調(diào)整，比如忠誠按是否消費，流失按是否打開活躍，只要解釋能站住腳。

3.用戶生命周期

用戶生命周期來源于市場營銷理論，舊稱客戶生命周期。電商運營針對用戶個體/群體的營銷生存窗口，用戶會隨時間推移發(fā)生變化，這種變化帶來無數(shù)營銷機會，對市場和企業(yè)是機遇。

4.用戶生命周期價值

生命周期價值是用戶在生命周期內(nèi)能為企業(yè)提供多少收益，它需要涉及財務定義。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更多提到生命周期，而不是生命周期價值，因為互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式?jīng)]有傳統(tǒng)營銷的買和賣那么簡單明確。生命周期價值比生命周期重要，因為代運營公司要活下去，就得賺更多的錢，而不是用戶使用時間的長短。

5.客戶/用戶價值指數(shù)

用戶價值指數(shù)是電商運營衡量歷史到當前用戶貢獻的收益（生命周期價值是整個周期，包括未來），它是精細化運營的前提，不同價值的用戶采取不同策略以最大化效果。

電商運營對于用戶價值高且流失指數(shù)高的用戶，應該采取積極的喚回策略，對于用戶價值低且流失指數(shù)高，那么考慮成本的平衡適當運營即可。