創(chuàng)業(yè) 28 年，張近東帶領(lǐng)蘇寧歷經(jīng)數(shù)次轉(zhuǎn)型，從勇敢試水，到連鎖擴張，再到頂住壓力全力轉(zhuǎn)型，每一個重大關(guān)口，張近東都憑借自己勇于變革的基因和執(zhí)拗的堅持，帶領(lǐng)蘇寧迎難而上，在許多同行者折戟沉沙的時候，坐穩(wěn)了中國零售行業(yè)巨頭的位子。某種程度上，這得益于他對于變化和不確定性，從來都是主動擁抱的。

       而如今，智慧零售時代已經(jīng)到來。去年3月，蘇寧掌門人張近東首次提出“智慧零售”概念，與“新零售”和“無界零售”相比，其更強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，“零售”是本質(zhì)，“智慧”是結(jié)果，就像“智慧物流”一樣通俗易懂。

       電商發(fā)展如火如荼，為何紛紛轉(zhuǎn)型智慧零售？這兩個因素在促發(fā)著，一是互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失，二是技術(shù)日趨成熟，兩者相輔相成。如果技術(shù)不成熟，電商線下扎堆開店形態(tài)雖然與傳統(tǒng)門店不同，但前景同樣不容樂觀，原因在于無法實現(xiàn)線上線下融合，數(shù)字化管理有心無力；如果互聯(lián)網(wǎng)人口紅利未消失，技術(shù)成熟只能確保將電商精細化運營做到極致，但也只占不到三成份額，而線上沖擊線下，遠不如線上線下融合做大市場蛋糕有前景。

       該如何玩轉(zhuǎn)智慧零售，找到適合企業(yè)自身的品牌營銷戰(zhàn)略？當(dāng)然，只有展示實實在在的成果，品牌服務(wù)商才有智慧零售的先進性和美好前景，才愿意主動加入到這場零售變革中來。因此，你會看到，蘇寧不僅是智慧零售的提出者，更是踐行者。自去年啟動智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略以來，蘇寧動作頻頻，但其智慧零售內(nèi)核無比清晰，即“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”。

       先說場景互聯(lián)網(wǎng)。蘇寧易購總裁侯恩龍曾表示，純電商時代結(jié)束，未來10年將進入場景互聯(lián)時代，智慧零售的新場景將遍地開花。他認為，在人貨場三大核心要素中，場景是連接人和貨的橋梁，也是最為關(guān)鍵的一環(huán)，蘇寧選擇從需求即場景、產(chǎn)品即場景、內(nèi)容即場景、服務(wù)即場景突圍，每一個場景都關(guān)乎用戶體驗。

       其中，蘇寧深耕需求即場景的一大表現(xiàn)為線下快速開店，其著眼于流量與消費轉(zhuǎn)化，通過上萬家“兩大、一小、多?！钡牡昝骖愋徒M合，實現(xiàn)從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場的全面覆蓋，將流量這一電商最大變動成本變成固定成本，滿足消費者在任何時間、任何地點、任何服務(wù)的需求。

       當(dāng)傳統(tǒng)電商仍在摸索線上線下融合的可行路徑時，蘇寧正有條不紊地將智慧零售落實到線下每一個場景，與線上流量實現(xiàn)打通，無論是開店速度還是經(jīng)營成效，都走在行業(yè)前列。

       再說智能供應(yīng)鏈。智慧零售時代，作為零售商核心競爭力的供應(yīng)鏈也要與時俱進。從本質(zhì)上看，蘇寧不是一家零售公司，而是一家用技術(shù)來打造供應(yīng)鏈服務(wù)的公司，其最核心、最重要的能力是對商品的銷售預(yù)測和對消費趨勢的把握，通過品牌數(shù)據(jù)銀行分析，改變傳統(tǒng)零售的B2C供應(yīng)鏈管理模式，建立由零售商發(fā)起的C2B反向驅(qū)動供應(yīng)鏈管理模式，即從“產(chǎn)→銷→用”演變?yōu)椤坝谩N→產(chǎn)”，精準(zhǔn)匹配供需關(guān)系，打造數(shù)字化供應(yīng)鏈增值能力。

       為了打造一流智能供應(yīng)鏈，蘇寧一方面加大技術(shù)投入，年初將IT體系單獨劃撥出來成立蘇寧科技集團，并啟動“萬千百”全球招聘計劃，重點儲備云計算、AI、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的人才，預(yù)計年底技術(shù)團隊將達到1萬人，加上此前布局的全球5大研發(fā)基地，蘇寧技術(shù)實力愈發(fā)強大。

      另一方面，專業(yè)化倉儲網(wǎng)絡(luò)是智慧物流的基石，蘇寧物流發(fā)布了“百川計劃”，將加速骨干倉網(wǎng)和社區(qū)倉網(wǎng)的建設(shè)，通過科技、社會化協(xié)同的方式全面搭建服務(wù)于多領(lǐng)域合作伙伴的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，并已完成全流程無人化布局，從倉儲到運輸再到配送，蘇寧物流的“無人軍團”正加速壯大，有效改善服務(wù)效率、服務(wù)體驗。

      因此，蘇寧智能供應(yīng)鏈服務(wù)先從傳統(tǒng)優(yōu)勢品類家電著手，已與美的、海爾、惠而浦等近百家品牌商建立數(shù)據(jù)牽引的供應(yīng)鏈機制，讓用戶當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理，品牌數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)的“數(shù)字化圖紙”，未來將覆蓋更多品類和品牌商。

      智慧零售給蘇寧帶來的好處反映在業(yè)績上。今年前三季度，蘇寧易購交易額、營收雙雙增長超過30%，凈利潤更是同比猛增812.11%至61.27億元。在剛剛過去的雙11，蘇寧全渠道訂單量同比增長132%，再創(chuàng)新高。可以預(yù)見的是，隨著大開發(fā)戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進，蘇寧智慧零售落地將展現(xiàn)巨大勢能，從而引領(lǐng)行業(yè)變革。

      改革開放以來，中國零售行業(yè)走過了不平凡的40年。而不斷涌入的資本、新技術(shù)、新理念，零售行業(yè)的競爭將更加激烈，零售企業(yè)要充分發(fā)揮自己的長處，同時緊緊把握市場根本規(guī)律與最新技術(shù)，走出一條最合適自己的道路。