《2017年全年旅游市場及綜合貢獻(xiàn)數(shù)據(jù)報告》顯示，2017年國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)50.01萬億人次，比上年同期增長12.8%，出境旅游總?cè)藬?shù)2.7萬人次，同比增長3.7%；全年實現(xiàn)旅游總收入5.4萬億元，同比增長15.1%。

中國旅游市場一片欣欣向榮，同時也蘊含著巨大的技術(shù)創(chuàng)新空間。在過去的十年里，移動終端的普及和網(wǎng)絡(luò)連接速度的顯著提升徹底改變了我們規(guī)劃、預(yù)訂甚至談?wù)撀眯械姆绞?。隨著人工智能(AI)、聊天機器人和虛擬現(xiàn)實(VR) 逐漸成為主流，在下一個十年里，旅游業(yè)將發(fā)生翻天覆地的變化。

一、     聊天機器人

2016年，阿里巴巴推出了一個叫做AliMe 的智能助手，旅游出行服務(wù)平臺飛豬使用它來幫助人們執(zhí)行廣泛的任務(wù)，包括預(yù)訂航班及酒店。AliMe 可使用大數(shù)據(jù)分析基于用戶的偏好、過去的購買記錄以及在阿里巴巴平臺中其他用戶的行為來對用戶作出響應(yīng)。

對旅游公司來說，出色的客服機器人可通過實現(xiàn)任務(wù)自動化并且減少呼叫中心坐席來降低成本。在日常業(yè)務(wù)情景中，機器人可輕松處理預(yù)訂更改，幫助航空公司或旅行社處理大部分呼叫。發(fā)生航班延誤時，旅游機器人可主動為乘客選擇下一最早航班的座位，并自動處理預(yù)訂，無需任何人工的介入。此外，通過結(jié)合環(huán)境(位置、時間、語言)和個人信息(年齡和興趣)，聊天機器人還能夠為客戶推送產(chǎn)品，這主要得益于人工智能。在未來，旅行者都將借助聊天機器人來獲得理想、無憂的旅行體驗。

聊天機器人產(chǎn)品，其實扮演的是智能化的客服角色，為消費者在旅途過程中產(chǎn)生的各種問題一一解惑。比起各個App之間的來回切換，在聊天場景下的問答更加方便快捷；推送內(nèi)容更精準(zhǔn)，同時為企業(yè)節(jié)省人力成本。在出行前，應(yīng)用自然語言處理（NLP）技術(shù)及人工后臺支援，根據(jù)旅客特征及偏好信息，為旅客提供目的地資訊及行程規(guī)劃；在出行中，景點、餐廳、當(dāng)?shù)亟煌ㄖ改稀崟r翻譯、折扣信息，在旅行過程中的各類問題，聊天機器人可以實時優(yōu)選解決方案；行程結(jié)束后出現(xiàn)的問題，比如旅行后的保險索賠協(xié)助，也能得到及時回復(fù)。結(jié)合人工智能+人工，聊天機器人可以覆蓋出行前-出行中-出行后全場景，提供個性化、實時的助手服務(wù)。

這里所面臨的挑戰(zhàn)是，不僅要確保計算機能夠理解人類語言的意思，而且還要確保它能夠?qū)崟r解釋和評估談話語境以確保對話的相關(guān)性。

二、     智能化辦簽

現(xiàn)在越來越多的人選擇出境游，中國旅游者感受最深的痛點問題，包括各國簽證所需材料復(fù)雜不一、程序繁雜不方便、智能化程度低、辦理進(jìn)度無從知曉等問題。隨著人工智能的發(fā)展，實現(xiàn)了OCR識別、自助生成證件照、一鍵生成材料、在線填表和預(yù)審、實時進(jìn)度追蹤、材料復(fù)用等十大功能，依靠技術(shù)創(chuàng)新與專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊讓簽證辦理變得便捷化、可視化。也就是說，用戶在用相關(guān)在線旅游平臺辦理簽證時，可以通過手機掃描護(hù)照或身份證，信息會自動識別并填寫到申請表上；可直接通過自拍功能解決簽證照片，系統(tǒng)會自動調(diào)整并生成符合規(guī)定的照片；辦理進(jìn)度可通過手機客戶端自助查看實時追蹤，隨時可查。對于再次辦簽，材料復(fù)用功能則無須準(zhǔn)備重復(fù)材料，并優(yōu)先進(jìn)入預(yù)審階段。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，辦簽證不僅可以足不出戶手機搞定，通過與使領(lǐng)館的系統(tǒng)直連，加上電子簽證、材料復(fù)用等優(yōu)勢，最快一分鐘就可以出簽。同時，“送簽AI”服務(wù)還能實現(xiàn)簽證進(jìn)度與使領(lǐng)館“秒同步”，到了哪一步、何時出簽，都能在手機端實時顯示。通過技術(shù)革新，未來中國游客辦理簽證的手續(xù)不僅能進(jìn)一步簡化，在拒簽退款等環(huán)節(jié)上也將更有保障。

三、     智能定制旅游

隨著旅游人數(shù)的增加，消費升級帶來的游客需求品質(zhì)化、個性化的改變，對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給方式提出了新的挑戰(zhàn)。在需求的多樣性和旅行產(chǎn)品豐富性的前提之下，私人定制發(fā)展很快，所以在旅游行業(yè)“行程定制”絕不是一個新概念。隨著自由行這類智能行程規(guī)劃助手的出現(xiàn)，在曾經(jīng)技術(shù)基礎(chǔ)薄弱的旅游行業(yè)如今所謂的“智能行程定制”層出不窮。

智能規(guī)劃的過程，就是根據(jù)用戶需求用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的過程。雖說目前智能行程定制層出不窮，但目前人工智能應(yīng)用于自由行行程規(guī)劃仍然存在諸多挑戰(zhàn)：

1、海量碎片化數(shù)據(jù)

除了數(shù)據(jù)獲取難度本身，自由行相關(guān)的“吃住行游購娛”動輒上億級別的數(shù)據(jù)最大的特征就是高度的碎片化、離散化。從行程完整性角度看，這些信息彼此之間又互相影響，“牽一發(fā)而動全身”。

2、人工智能實現(xiàn)方式

必須非常了解自由行不同的應(yīng)用場景，基于旅行專家的輸出構(gòu)建知識庫，才能決定如何選取、需要構(gòu)建多少隱層、每層的神經(jīng)元個數(shù)，以及神經(jīng)元之間的連接關(guān)系。例如特征選取不合適，會降低神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的決策精度。

3、算法的優(yōu)劣

深度學(xué)習(xí)算法（DeepLearning）直接影響了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)效率，好的學(xué)習(xí)算法可以有效降低神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的傳遞誤差，加速收斂，而神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的效率決定了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是否能被實用化、商業(yè)化。

隨著技術(shù)的發(fā)展，智能出行在決策一個完整旅行行程時，會根據(jù)用戶需求，綜合考慮最基礎(chǔ)的機票酒店信息及推薦原則、城市順序及天數(shù)安排、景點及順序、多種類型交通、商品方案組合等等，要在多個百萬級別的分類數(shù)據(jù)里在毫秒級短時間內(nèi)做出最優(yōu)方案。

總結(jié)：

脫胎于互聯(lián)網(wǎng)的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，個性化需求的爆發(fā)會從更深層次引導(dǎo)服務(wù)和消費行為升級，就像今天滴滴對出行方式的影響，若在PC時代它幾乎不可想象。從信息化到智能化、用機器替代人工，這是任何行業(yè)的必然趨勢。高效、零成本的智能個性化定制一定會讓旅游行業(yè)效率發(fā)生顛覆性革命。

2017年7月國務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，這是中國第一部在人工智能領(lǐng)域進(jìn)行系統(tǒng)部署的規(guī)劃。人工智能作為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動力，創(chuàng)造新的強大引擎，重構(gòu)生產(chǎn)、分配、交換、消費等經(jīng)濟(jì)活動各環(huán)節(jié)。毫無疑問，未來有更多驚喜等著我們，新創(chuàng)意和新技術(shù)將助力旅游商家為商務(wù)人士及休閑旅客創(chuàng)造令人驚嘆的體驗。對于旅游企業(yè)來說，這是無法繞路的一道核心技術(shù)；對于游客來說，人工智能將越來越深入到旅行過程的每一個細(xì)節(jié)。