現(xiàn)如今，各種大IP變現(xiàn)越來越成功，人們已經(jīng)開始逐漸關(guān)注自身IP的打造。身為運(yùn)營的我們也開始重視自身店鋪IP的打造。但是一個IP打造之后真的就能將流量變現(xiàn)嗎？其實(shí)是不然的，這其中還需要有粉絲的互動。在日常運(yùn)營中我們發(fā)現(xiàn)“關(guān)注粉絲很多，但是真正活躍的粉絲很少”。這個問題呢是許多運(yùn)營遇到的一大困擾，有些品牌是因?yàn)楸旧淼钠放茖傩赃^于小眾，但是有些品牌是真正的“高大上”和“家喻戶曉”型的，他們也一樣面臨著“粉絲不活躍”的問題。 接下來將通過五個方面與大家進(jìn)行探討希望能共同推進(jìn)粉絲的活躍度以及培養(yǎng)粉絲黏性。

正文：

一、“為什么你的粉絲只關(guān)注不活躍？”

明明有幾千上萬的關(guān)注數(shù)，但是店鋪動態(tài)卻只有區(qū)區(qū)的幾十個閱讀甚至幾個閱讀。這是我們平時(shí)在運(yùn)營中面臨的無數(shù)尷尬。我們通常認(rèn)為粉絲不活躍的原因在于1、推送的內(nèi)容不夠優(yōu)質(zhì)、不夠體現(xiàn)品牌調(diào)性2、關(guān)注的粉絲數(shù)量不足3、關(guān)注你的粉絲群體本身就是不活躍的用戶4、促銷成分太重，植入廣告太多。很多運(yùn)營就陷入了這樣的死循環(huán)中，但是他們卻恰恰忽略了粉絲的想法。在通過對店鋪粉絲隨機(jī)的調(diào)查之后我發(fā)現(xiàn)粉絲的不活躍原因?yàn)?/span>1、賬號沒有人格化2、沒有引導(dǎo)粉絲互動的習(xí)慣3、粉絲的互動行為沒有得到及時(shí)反饋4、植入廣告的同時(shí)沒有給到粉絲想要的利益點(diǎn)5、只強(qiáng)調(diào)品牌傳達(dá)，不匹配對應(yīng)人群。

總結(jié)下來，很明顯的一點(diǎn)就是，我們自己認(rèn)為的粉絲不活躍原因，并不是真正粉絲不活躍的原因，所以才會一直存在粉絲躺在關(guān)注列表中不跟你互動的尷尬局面。從粉絲提供的幾大“不活躍”原因里，第一點(diǎn)：賬號沒有人格化，是最多粉絲提到的，冷冰冰的一個官方賬號普遍讓粉絲覺得互動無感或者沒有互動欲望。人格化賬號能讓用戶產(chǎn)生找到朋友，引導(dǎo)粉絲互動，互動行為及時(shí)反饋，合理的利益點(diǎn)，品牌宣傳更應(yīng)該精準(zhǔn)人群，讓粉絲有歸屬感。粉絲活躍程度無非從這五個維度出發(fā)，讓粉絲活躍的過程就是找到組織、還能不斷有驚喜的過程。

其中大部分消費(fèi)者都表示，有“人設(shè)”的賬號，他們會更樂意去互動，因?yàn)榛有袨橛幸粋€成型的寄托點(diǎn)，互動對象是一個“活生生”的“人”，而不是枯燥的某一個客服。就好像杜蕾斯的小杜杜，王者榮耀的小妲己，他們更愿意和一個“人”去互動，而不是一個冷冰冰的賬號。所以我們要解決粉絲的問題當(dāng)然是要站在粉絲的角度去思考，去滿足，這樣才能提高粉絲的活躍度。

二、  “如何針對粉絲群體去進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出”

說完粉絲為啥不活躍，那么接下來要說的就是：如何針對粉絲群體去進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出，讓內(nèi)容”活“起來。針對粉絲群體去產(chǎn)出內(nèi)容，最重要的就是“因地制宜”“因人而異”，先了解你的粉絲是怎么樣的人，再去產(chǎn)出內(nèi)容。

  說到了解粉絲群體，我們這時(shí)候就可以運(yùn)用京東后臺的粉絲數(shù)據(jù)了，我們可以從后臺看到粉絲的年齡分布情況、性別、地域分布等，了解了人群特征之后，才更好的去針對人群產(chǎn)出他們感興趣的內(nèi)容。諸如地域性的消費(fèi)風(fēng)格，不同消費(fèi)階層不同的關(guān)注信息點(diǎn)，不同的年齡層次不同的消費(fèi)需求，只有根據(jù)不同的人群去做人群分析，你才能更好的摸清楚你的粉絲喜好?？偨Y(jié)下來就是想其所想，投其所好。

三、  提高粉絲活躍的方法

在了解確定了自己的關(guān)注粉絲是怎么樣的人群之后，加用上一些提高粉絲活躍的小技巧，這樣才會事半功倍，也能更好的對癥下藥。我們可以從以下方式出發(fā)：
1、及時(shí)跟進(jìn)時(shí)事熱點(diǎn)，結(jié)合自家產(chǎn)品推送相關(guān)內(nèi)容
（例如，全球購美妝類的賬號可以關(guān)注當(dāng)紅海外明星和博主的使用，借勢來講解同款美妝產(chǎn)品的效果）。
2、以人格化的形象引導(dǎo)用戶參與福利活動
（例如:在私域以XX(擬人角色)來發(fā)起話題討論，或者針對粉絲舉行特定的活動）。
3、打造特色欄目，定期邀請粉絲參與到內(nèi)容產(chǎn)出中來
（例如：最美買家秀，買家搭配手冊這些，素材來源于粉絲或者由粉絲來組織具體內(nèi)容)。
4、在日常內(nèi)容引導(dǎo)用戶的留言習(xí)慣
(例如：在每天的推送中都用一個固定結(jié)尾去引導(dǎo)粉絲來評論區(qū)互動)。
  抓住產(chǎn)品自身的定位和受眾，細(xì)分內(nèi)容維度，用特定內(nèi)容去更加精準(zhǔn)的抓住特定用戶，從而提高轉(zhuǎn)化。當(dāng)然具體到賬號上的技巧使用，還是要根據(jù)賬號本身的粉絲來確定到底哪種推送模式是更受粉絲喜歡和認(rèn)可的。

四、  如何讓你的粉絲參與內(nèi)容生產(chǎn)？

除了我們自己來產(chǎn)出內(nèi)容，其實(shí)也可以邀請你的粉絲參與到內(nèi)容創(chuàng)作中來，這樣在內(nèi)容推送的第一步，就為粉絲互動打下了基礎(chǔ)。其實(shí)這種形式也是很常見了，例如“最美買家秀”這一類就是一種邀請粉絲參與內(nèi)容產(chǎn)出的形式。定向邀請粉絲來產(chǎn)出圖文內(nèi)容，或者搭配心得，并且有規(guī)律的打造成自己的特色欄目，不但能加強(qiáng)粉絲的參與感，也能讓這個互動過程得到一個好的反饋和呈現(xiàn)。

五、  學(xué)會分析內(nèi)容數(shù)據(jù)

最后這個部分，我們要來說說數(shù)據(jù)分析，當(dāng)你將粉絲運(yùn)營技巧加以實(shí)踐之后，一定要開始關(guān)注這些運(yùn)營手段是否給到你合理的數(shù)據(jù)反饋，以便你及時(shí)的去改進(jìn)或者更換運(yùn)營策略。日常數(shù)據(jù)分析值得關(guān)注的幾個方面分為:

1、從新增粉絲中，總結(jié)增長規(guī)律（特定活動、內(nèi)容所帶來的效果)
2、從閱讀數(shù)和留言評論中調(diào)整推送內(nèi)容方向
3、關(guān)注競品的閱讀數(shù)據(jù)
  從內(nèi)容的閱讀數(shù)據(jù)，互動數(shù)據(jù)其實(shí)是可以很直觀的看出一篇內(nèi)容是否真的起到了粉絲活躍的作用，例如高閱讀低互動這樣的內(nèi)容，就證明內(nèi)容的切入點(diǎn)或者形式是能夠喚起粉絲興趣點(diǎn)的，如果沒有帶來有效互動，那么就要反思下，是否是沒有做好互動引導(dǎo)，或者是否是內(nèi)容和最初下話題切入點(diǎn)不符。而關(guān)注競品的數(shù)據(jù)，也是為了擴(kuò)大數(shù)據(jù)參考范圍，因?yàn)橥惖钠放茖?yīng)的粉絲人群會有很大的重合度，學(xué)會分析競品的數(shù)據(jù)，并得出有效結(jié)論，有時(shí)候重要程度不亞于分析自己的數(shù)據(jù)。

六、  總結(jié)

維護(hù)好店鋪的粉絲群體是至關(guān)重要的，我們不僅可以通過現(xiàn)有的粉絲營銷來提高店鋪的銷售額，更能通過粉絲的帶動作用來擴(kuò)大這個群體進(jìn)而做到運(yùn)用粉絲帶貨的能力，從而帶動店鋪銷售額的增長。