在日常推廣店鋪的過程中，每個進來店鋪咨詢的或者潛在的訪客都很重要，訪客流量轉(zhuǎn)化是提升店鋪營業(yè)額至關(guān)重要的一環(huán)，提升轉(zhuǎn)化率的方法比較多，我們可以從以下幾個方面入手：

正文：

一、        基本功的打造：頁面主圖賣點、評價、銷量、DSR；

1.     主圖和詳情頁設(shè)計是影響轉(zhuǎn)化率的重點，在度假簽證產(chǎn)品上，無論是新客戶還是已購買過簽證產(chǎn)品的“老手”，或多或少都會去看圖文說明，因為絕大多數(shù)商家在圖文詳情頁中描述了對應(yīng)產(chǎn)品的詳細(xì)材料和其他一些重要信息。圖文是否整潔美觀、加載速度快慢等直接影響著客戶的第一印象，顧客可能會因為圖文描述整潔精致而多瀏覽一段時間，同時頁面加載速度的時間也要控制好，頁面加載等待過程會使顧客產(chǎn)生情緒上的變化，等待時間越長，購買欲望也就越低，成交機會自然大受影響。

2.     主圖需要重視賣點的總結(jié)，賣點并不是越多越好，展示的信息過多容易讓人抓不住重點，通常視具體產(chǎn)品，分析提煉2~4項優(yōu)勢作為賣點，同時賣點詞要注重“秒懂”，我們都知道客戶上淘寶的時間一般是比較零散的，并不習(xí)慣花太多時間來鉆研。

以下是淘寶截取的部分主圖對比：

左圖比較整潔而且給到了十分誘人的賣點“拒簽無理由退”，中圖缺少賣點的展示，右圖則顯得有些山寨了。

上2圖是簽證產(chǎn)品的亮點展示圖，

商品亮點和主圖賣點同等重要，不同的是亮點僅使用文字形式展示而且可以編輯的字?jǐn)?shù)更長，可以是賣點的延伸或者是補充。無線端的亮點展示尤為重要，因為顧客點擊進來后，展示的第一張圖片就是亮點圖，多數(shù)用戶并不會全部看完詳情頁介紹，但主圖和亮點圖是肯定看到的，所以它的重要意義不言而喻。

3.     評價和銷量

產(chǎn)品評價和銷量直接影響著顧客的認(rèn)可度。沒有一個商家不希望自己的評價是100%好評的，所以要習(xí)慣做到每天都看顧客評價，對于可能出現(xiàn)的中差評要及時分析和回復(fù)，從評價中我們能快速找到店鋪仍然存在的問題，找到改善方法。維護好評價和銷量，可以給其他潛在顧客以極大的信心，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

4.     店鋪DSR

DSR影響排名，是一個店鋪受歡迎程度最關(guān)鍵的三個指標(biāo)，同時也是影響轉(zhuǎn)化率的重要因素之一。如果店鋪DSR長期偏綠或者是明顯低于同行競爭對手的話，一定要格外重視提升DSR。大多數(shù)顧客在購買商品的時候會去關(guān)注DSR分?jǐn)?shù)，說白了是一種從眾心理，人們會通過其他多數(shù)人的反饋來協(xié)助判斷好壞。那么提高DSR的途徑一般都有哪些呢？

①     定期檢查好后端操作的服務(wù)水平，重視與客戶交流的各個環(huán)節(jié)，例如售前接待、進度反饋、發(fā)貨環(huán)節(jié)等，維持良好服務(wù)質(zhì)量；

②    完善短信關(guān)懷，對辦理過程的每個關(guān)鍵步驟給予短信提示，使辦理進度“透明化”，減少客戶在辦理過程中可能產(chǎn)生的焦慮情緒；

③    監(jiān)督客服及時回復(fù)，禮貌待客，定期培訓(xùn)，售中和售后要多催顧客給予評價,顧客越積極評價，DSR越趨于穩(wěn)定，在受到偶然的低分評價時，影響也就越小；

④    發(fā)貨時可以通過附帶“好評卡”或者贈送一些小禮品、優(yōu)惠券等給客戶創(chuàng)造驚喜，或者附帶一張關(guān)于簽證或者出游的 “溫馨提示”卡片；

⑤    找到影響DSR的“重災(zāi)區(qū)”產(chǎn)品進行專門優(yōu)化，增加電話回訪給予客戶關(guān)懷和引導(dǎo)顧客評價。

提升DSR的方法比較多，總結(jié)起來就是一個核心：盡量讓客戶得到的東西超過他的期望值。

二、        產(chǎn)品性價比

性價比是產(chǎn)品甚至店鋪的綜合實力的PK，包含價格、銷量、評價、服務(wù)內(nèi)容等等，高性價比是產(chǎn)品致勝法寶。客戶在購物時都希望找到性價比最好的產(chǎn)品，那么對于我們來說就需要挖掘或者打造自身產(chǎn)品的賣點形成高性價比優(yōu)勢了。

在多數(shù)情況下，如果產(chǎn)品和同行競爭對手一樣，價格可以盡量出低。如果價格不能比別家低，則要尋找其他點，例如銷量、評分是否有優(yōu)勢等，如果沒有這方面優(yōu)勢我們還可以打造服務(wù)優(yōu)勢，例如一對一客服、操作金牌顧問服務(wù)等，還可以開拓獨家APP，給顧客便捷貼心的服務(wù)支持，提升顧客體驗。

對于產(chǎn)品優(yōu)勢的發(fā)掘，我們可以通過將自身店鋪和同行業(yè)的各項賣點匯總對比，匯總?cè)缦聢D的數(shù)據(jù)，針對自身項目進行改善提升，同時可直觀看到別家的產(chǎn)品情況方便我們進行合理定價和推廣策略調(diào)整。

三、        促銷手段

淘寶促銷手段非常之多，至于每個具體促銷方案要根據(jù)店鋪產(chǎn)品實際情況來制定。下面舉例列舉一些常用的促銷方式。

1.日常促銷主要設(shè)置店鋪和單品優(yōu)惠券為主。

2.搭配銷售，將相同目的地的一些附屬產(chǎn)品進行搭配銷售，并適當(dāng)給予折扣，例如辦簽證送WIFI、電話卡或保險，即買A送B，或者是加10元送接機等指定對象的促銷，第二件半價等等，視不同產(chǎn)品而定。

3.積極報名參與淘寶天貓官方活動，可以同時獲取流量和提升轉(zhuǎn)化。

4.店內(nèi)不定期搞一些抽獎活動，獎品可以設(shè)置實物、優(yōu)惠券等等。

5.在高流量季配合官方活動再搞整點秒殺活動，秒殺產(chǎn)品或者優(yōu)惠券，可以提高寶貝關(guān)注度、收藏和轉(zhuǎn)化，優(yōu)惠力度一般是大額優(yōu)惠或者看情況給免單機會。

四、        CRM管理

由上圖可以看到，30天成交人數(shù)里面，會員占比接近20%，由此可見會員營銷也是十分重要的，做好客戶營銷對店鋪轉(zhuǎn)化亦大有幫助。具體我們可以通過積分會員制度+短信+互動的方式，提高客戶用戶粘性，激發(fā)新老客戶轉(zhuǎn)化。店鋪VIP會員制度是根據(jù)不同級別會員享受折扣的方式，按照消費得積分，積分換優(yōu)惠。最好同時做好會員分類，做好與會員互動，收集會員生日，自動在生日送積分，自動在生日發(fā)短信等，會員關(guān)系做好能給我們發(fā)展新客戶，同時能有效的激勵客戶轉(zhuǎn)化。

微信公眾號會員維護，通過日常關(guān)注公眾號查詢辦理進度、發(fā)貨包裹附帶卡片等方式不斷積累粉絲會員，并建立官方微信群，定期與粉絲進行互動，定期發(fā)放粉絲紅包、優(yōu)惠券等提高顧客忠誠度

挑選適合的CRM軟件，能幫助提高執(zhí)行效率節(jié)省時間，做到人工無法做到的事情，好的會員運營管理對于店鋪的轉(zhuǎn)化能帶來幫助。

五、        專業(yè)客服

淘寶天貓店鋪都離不開客服人員，客服對整個店鋪能夠起到大作用，產(chǎn)品的銷量和轉(zhuǎn)化率都與客服息息相關(guān)，擁有一批穩(wěn)定專業(yè)的售前客服人員也是至關(guān)重要的?？头诵牡墓δ苤皇菍⒘髁哭D(zhuǎn)化，影響客服轉(zhuǎn)化的因素主要是以下幾點：產(chǎn)品知識的熟練程度，話術(shù)的熟練運用，促銷信息的掌握，推銷技巧，熱情的服務(wù)態(tài)度，KPI績效考核制度。而對于在流量高的時候，往往是店鋪大力促銷的時候，此時的客服人員更要注重店鋪促銷信息及相關(guān)推銷話術(shù)的掌握

六、        總結(jié)

影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素比較多，以上也不是全部因素，總的來說是首先了解影響店鋪當(dāng)前轉(zhuǎn)化率的問題有哪些，知道了構(gòu)成因素之后再逐一進行優(yōu)化，不斷贏得客戶。