老客戶是個寶！不管線上做淘寶運營還是線下做生意的，大家都知道老客戶的口碑、帶新的作用有多么強悍。具體到淘寶店，淘寶運營又該如何充分挖掘老客戶的需求，發(fā)揮其以老帶新的作用呢？

1.建立老客戶社群

淘寶運營可以不停地引導消費加入自社群，比如QQ群、微信群等，可以針對性設置客戶群專享福利，不斷積累客戶資源，不停促進老客戶消費，并給予老客戶推薦新客戶的優(yōu)惠。掌握客戶至少一種常見的聯(lián)系方式，建立完善的客戶抓取和管理模式。

2.增加老客戶節(jié)日關懷

這方面淘寶運營可以參考線下門店的做法，在節(jié)假日、客戶生日等特殊節(jié)點，送上專享的優(yōu)惠和祝福，增進客戶的好感。

3.老客戶關系維護

淘寶運營建立完善的客戶管理體系后，包括日常交流/獎勵/福利等多想措施，增強消費者對店鋪的認知度，增強消費者對品牌的認可度，再適當的時候去利用老客戶資源提升數據，比如活動報名/數據提升等等。