電商運(yùn)營(yíng)是什么？在我看來(lái)，電商運(yùn)營(yíng)不同于其他行業(yè)的運(yùn)營(yíng)，它更加接近生意的本質(zhì)，是一個(gè)“營(yíng)銷+管理”的重要角色。接下來(lái)說(shuō)一下為什么？

首先，運(yùn)營(yíng)的角色是由它的工作性質(zhì)所決定的。運(yùn)營(yíng)不是某個(gè)獨(dú)立環(huán)節(jié)的基層執(zhí)行者，而是一個(gè)項(xiàng)目營(yíng)銷人。

電商運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的所有工作，都是“相互影響、不可分割”的。產(chǎn)品、包裝、設(shè)計(jì)、推廣、價(jià)格、促銷、流量、文案、客服、詳情、活動(dòng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都無(wú)法獨(dú)立存在，必然受到其他環(huán)節(jié)的影響。產(chǎn)品本身有問(wèn)題，走淘寶客摟一桿子，能打到幾條魚，但后續(xù)一大堆差評(píng)也會(huì)把店鋪搞死；產(chǎn)品優(yōu)秀，但是圖片做的不行，或者文案不行，產(chǎn)品的價(jià)值無(wú)法被買家感知，銷售也就很難做好。

其次，流量也是很關(guān)鍵，流量?jī)?yōu)化的好，但是客服不給力，轉(zhuǎn)化低，最終只能是流量引入的越多，排名越靠后，浪費(fèi)的推廣費(fèi)越多。所以，電商運(yùn)營(yíng)不是一招“降龍十八掌”這種絕殺招。而是一套組合拳。既然是組合拳，如果其他環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)都沒有控制權(quán)，我們能做好嗎？

顯然做不好，所以，運(yùn)營(yíng)要想做好，也一定是一個(gè)管理者的角色。從選品到售后、客戶回購(gòu)，中間涉及到十幾個(gè)環(huán)節(jié)，而每一個(gè)環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)不僅要照顧到，而且要能夠把控節(jié)奏。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)就是高級(jí)運(yùn)營(yíng)，依然是管理+營(yíng)銷的角色。所以說(shuō)，在我看來(lái)電商運(yùn)營(yíng)是扮演著管理+營(yíng)銷的角色。