一個電商店鋪每天流量再大，也需要依附于電商平臺。如何將平臺的流量沉淀下來，轉(zhuǎn)化為私域流量，為店鋪的品牌、活動助力，這是每個電商運營思考的問題。

1.導(dǎo)流

雖然網(wǎng)上有很多加粉軟件，但是效率非常低，最有效的辦法還是電商運營和客服一對一，電商運營需要提前準(zhǔn)備好手機號碼和微信號。

具體的方法包括，客服話術(shù)聯(lián)絡(luò)客戶（包括短信和電話回訪）、公眾號承接與分發(fā)（加好友領(lǐng)福利之類的活動）等。

整條鏈路的運營策劃、細則、人員安排等方案設(shè)計好，啟動后電商運營要實時跟進，做好過程管理。

2.承接

核心是前后端的統(tǒng)一性；什么是前后端的統(tǒng)一性？簡單說就是品牌、產(chǎn)品、價格、私域端角色的前后一致性。電商運營需要有耐心，肯花時間和精力去培養(yǎng)信任，心態(tài)不可急躁，不要急于做轉(zhuǎn)化。

3.破冰

用戶導(dǎo)流進來了，第一句話是什么？電商運營根據(jù)自己的產(chǎn)品或服務(wù)去設(shè)計，服務(wù)是凸顯的重點。劃重點：電商后端的導(dǎo)流、承接核心就是服務(wù)，一定要帶著服務(wù)的心態(tài)去做。