些傳統(tǒng)企業(yè)老板及電商負(fù)責(zé)人只關(guān)注uv/pv/注冊(cè)用戶(hù)數(shù)訂單數(shù)等表面數(shù)據(jù)，以至于未能把握好電商運(yùn)營(yíng)的實(shí)質(zhì)。對(duì)天貓運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)是如下幾個(gè)：

1.轉(zhuǎn)化率

一個(gè)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率千分之幾的數(shù)字看似簡(jiǎn)單，卻是電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)核心。其實(shí)一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的所有部門(mén)都是為了提高轉(zhuǎn)發(fā)率這個(gè)數(shù)字而奮斗。提高轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力的結(jié)果，單一部門(mén)與功能改善與努力不一定能提高這個(gè)數(shù)字，而且這個(gè)轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)到一定地步會(huì)有一個(gè)瓶頸，提高一點(diǎn)點(diǎn)都非常難。一個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，其實(shí)就是每天僅僅盯著轉(zhuǎn)化率數(shù)字去運(yùn)營(yíng)，否則就是不合格的。

如果供應(yīng)鏈沒(méi)有保證、商品價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)、對(duì)用戶(hù)沒(méi)有吸引力，天貓運(yùn)營(yíng)店鋪的轉(zhuǎn)化率就會(huì)很低。商品與供應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)化率影響最大，基本決定了是萬(wàn)分之幾還是千分之幾的轉(zhuǎn)化率區(qū)間。如果供應(yīng)鏈沒(méi)有有效地解決，其他用戶(hù)體驗(yàn)做得再好、市場(chǎng)推廣做得再出色，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看其轉(zhuǎn)化率還是很難提升的。

2.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率

即1年之內(nèi)，在你的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了商品的人，有多大比例回頭再購(gòu)買(mǎi)。一個(gè)網(wǎng)站用戶(hù)中沒(méi)有一半有過(guò)二次購(gòu)買(mǎi)或重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的，那么這個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值應(yīng)該是不大的。天貓運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站可能商品不多，銷(xiāo)售額也不大，虧損的也比較嚴(yán)重，但只要轉(zhuǎn)化率高及重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率高，如果加大推廣預(yù)算，就能擴(kuò)大電商生意并賺錢(qián)，否則就是打水漂。

3.均單額

前些年淘寶一個(gè)訂單的平均金額為80元，現(xiàn)在應(yīng)該達(dá)到200元到300元左右了，也就是說(shuō)，淘寶每年千億的GMV都是靠幾十、幾百的商品價(jià)格來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

所以天貓運(yùn)營(yíng)能將一個(gè)訂單平均金額做大，也反映了一個(gè)網(wǎng)站價(jià)值，這跟一個(gè)線(xiàn)下商場(chǎng)的客單價(jià)也反應(yīng)了一個(gè)商場(chǎng)的商業(yè)價(jià)值是一樣的。很多網(wǎng)站雖然銷(xiāo)量很大，如淘寶的皇冠賣(mài)家，但沒(méi)有什么投資價(jià)值，這是因?yàn)樗麄冇唵纹骄痤~只有幾十元，其想象空間十分有限。

4.活躍用戶(hù)數(shù)

最硬、最有價(jià)值的指標(biāo)是看每天登陸用戶(hù)的數(shù)量，即活躍用戶(hù)的數(shù)量，這也反映了用戶(hù)粘性。對(duì)天貓運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，老客戶(hù)、回購(gòu)客戶(hù)的數(shù)量也很重要。