導(dǎo)讀：當(dāng)“阿爾法狗”與人類的對弈在眾目睽睽中落下第二季，你是否會(huì)想到這正是“人工智能年代”為咱們做的一次最好的遍及？全球化戰(zhàn)略下的人工智能就會(huì)像工業(yè)革命之后的全部科技創(chuàng)新一樣，謀福于整個(gè)人類。人類正迎候一個(gè)令人興奮的年代——人工智能正在讓機(jī)器人管家、無人駕駛、智能家居、大數(shù)據(jù)分析等等成為觸手可及的現(xiàn)實(shí)。

正文：人機(jī)大戰(zhàn)展示出計(jì)算機(jī)新的思維模式，人工智能在商業(yè)領(lǐng)域的遍及僅僅是一個(gè)時(shí)間問題，可是很多人卻不知道人工智能在商業(yè)領(lǐng)域是怎么使用的。究其所以是因?yàn)檫@件事情的吸引力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如計(jì)算機(jī)在世界上最古老而雜亂的棋盤游戲中打敗人類冠軍，或用計(jì)算機(jī)寫出粗陋的鋼琴歌曲。但是，不論你是否意識(shí)到，商業(yè)的人工智能應(yīng)用都將會(huì)在未來的幾年內(nèi)影響到每個(gè)人，未來十年最大的商業(yè)機(jī)會(huì)，就是根據(jù)人工智能的未來。

事實(shí)上，人工智能在商業(yè)領(lǐng)域中有著非常寬廣的使用范圍，它終究達(dá)到的效果就是協(xié)助提高企業(yè)業(yè)績。我國數(shù)以百萬計(jì)的企業(yè)怎么運(yùn)用這一精準(zhǔn)技能在商業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行針對性地規(guī)劃與布局，關(guān)乎于企業(yè)的興衰成亡。

人工智能技能的生長趨勢是這樣的——有端、有網(wǎng)、有云，并完成場景數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)智能化、智能渠道化等晉級(jí)步驟。在結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)最完善的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)領(lǐng)域，未來在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化與人工智能的普及下完成商業(yè)模式升級(jí)是最簡單的，并且現(xiàn)階段人工智能在精準(zhǔn)營銷和商業(yè)廣告場景已能夠做的非常完美。

跟著科技的前進(jìn)，人類正在進(jìn)入智能商業(yè)年代，未來零售將是無界的，在任何場景下都能完成消費(fèi)。而人工智能助手還能夠讓購物體會(huì)更具特性，比如能夠在客廳里為購物者重構(gòu)在商鋪的購物體驗(yàn)。

其間一個(gè)有代表性的例子就是淘寶，淘寶不只直接提供商品，更依托其推送體系，做到了基于個(gè)人消費(fèi)者特性的千人千面——基于上億用戶和十余億商品之間的精準(zhǔn)匹配所實(shí)現(xiàn)的主頁個(gè)性化，猶如消費(fèi)者進(jìn)入商場的剎那，就已經(jīng)被傳送到不同的樓層，當(dāng)他進(jìn)入任何一家商場的任何一家店面，其間不管是產(chǎn)品風(fēng)格或者是商品擺放都是依據(jù)用戶的喜好定制。

另一個(gè)有代表性的例子就是廣州大麥信息科技有限公司（以下簡稱“廣州大麥”）。廣州大麥歷來就不僅是一家科技公司。通過廣州大麥的翔實(shí)介紹可以發(fā)現(xiàn)，以前整個(gè)行業(yè)對人工智能的研究多側(cè)重于理念性、實(shí)驗(yàn)性的產(chǎn)品，而現(xiàn)在廣州大麥則致力于將人工智能技術(shù)賦能給各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域。

而在這兒，就不得不提廣州大麥的一支 “特種部隊(duì)”——人工智能實(shí)驗(yàn)室。這是一群由科學(xué)家組成的團(tuán)隊(duì)，通過運(yùn)用大麥成熟的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，加上頂級(jí)專業(yè)的算法，同時(shí)有機(jī)融合大數(shù)據(jù)分析，正在積極探索人工智能在商業(yè)領(lǐng)域中的運(yùn)用，不斷的發(fā)掘人工智能的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)用人工智能驅(qū)動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新，用人工智能促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

大麥人工智能實(shí)驗(yàn)室的一個(gè)產(chǎn)品是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。

眾所周知客戶關(guān)系管理在商業(yè)領(lǐng)域是重要的，但是，做得好壞區(qū)別很大。在顧客生日的時(shí)候給個(gè)相關(guān)的打折券，顧客可能絕覺得感動(dòng)，但如果每天給她發(fā)十封郵件就變成騷擾了。

大麥發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理往往有以下幾個(gè)特征：

1.缺乏前瞻性。比較常見的方法就是RFM模型，即只看歷史消費(fèi)額，消費(fèi)頻率，和最近一次消費(fèi)是什么時(shí)候，根據(jù)這三個(gè)來決定怎樣處理客戶關(guān)系。

2. 缺乏多元性。只著眼于客戶這個(gè)維度，只顧客戶的個(gè)人特性，缺少對其它維度的考慮：比如像產(chǎn)品的維度，支付途徑的維度，購物環(huán)境的維度等。

3. 缺乏體系性。零敲碎打，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，每一個(gè)商業(yè)行為之間沒有太多關(guān)聯(lián)。

那么人工智能怎樣在CRM領(lǐng)域起效果呢？ 主要有兩個(gè)方面：

第一個(gè)方面，人工智能有能把不同維度上的特色考慮進(jìn)去，進(jìn)行對顧客聚類的分析。有些顧客之間的相似性是隱形的，這時(shí)使用人工智能算法，如分級(jí)聚類和近鄰參照聚類等，能把這種相似性給找出來。比如說，從前把顧客群體月消費(fèi)1000元以上和以下分成兩類，現(xiàn)在用人工智能就可以把大約每隔20多天來逛店一次，喜愛產(chǎn)品有相似性，消費(fèi)額度、消費(fèi)方式比較接近的顧客進(jìn)行分類。

第二個(gè)方面，通過把顧客在不同的時(shí)間段作特征提取和根據(jù)模式識(shí)別地交叉映射，我們可以得到一個(gè)全面的顧客生命周期模型，并判定一個(gè)顧客現(xiàn)在處于哪個(gè)階段。比如說王五有潛力擴(kuò)展消費(fèi)，處于成長期，而趙六的消費(fèi)能力已經(jīng)飽滿。所以對王五的客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵是協(xié)助他成長，讓他再花的多些，對趙六的客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵是把他留住，想方法讓他消費(fèi)更多的贏利比更高的產(chǎn)品。對處于每個(gè)階段的客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵點(diǎn)是不相同的，市場行為的設(shè)計(jì)和執(zhí)行就不一樣。

現(xiàn)在，客戶關(guān)系管理的趨勢正在發(fā)生改變——從單純的了解顧客向引導(dǎo)顧客發(fā)生行為改變，從按組群服務(wù)向每個(gè)顧客可以得到不同的精細(xì)化服務(wù)改變，從以顧客為中心的體系向顧客和企業(yè)多方位考慮的優(yōu)化體系改變，人工智能提供了這種改變的路徑。

大麥人工智能實(shí)驗(yàn)室的另外一個(gè)產(chǎn)品就是定價(jià)戰(zhàn)略。

說白了就是怎樣擬定價(jià)格，東西賣多少錢。對傳統(tǒng)職業(yè)來說，尤其是零售業(yè)，是很要害的一環(huán)。定價(jià)過高，影響銷量；定價(jià)過低，影響贏利。

而人工智能使用多種算法，能發(fā)掘聯(lián)系，捉住關(guān)聯(lián)性。這種關(guān)聯(lián)性首要包含了顧客和產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性，產(chǎn)品和產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)性，還有顧客和顧客之間的關(guān)聯(lián)性。人工智能能發(fā)掘出來這種關(guān)聯(lián)性是定價(jià)戰(zhàn)略的核心。

顧客和顧客之間的聯(lián)絡(luò)能夠從社交網(wǎng)絡(luò)上拉數(shù)據(jù)、做剖析，關(guān)于線上的網(wǎng)店，大麥能夠擬定動(dòng)態(tài)的定價(jià)戰(zhàn)略。這個(gè)背后的算法比較復(fù)雜，可是主線不變，用人工智能捉住關(guān)聯(lián)性的點(diǎn)仍是相同的，用關(guān)聯(lián)性來斷定關(guān)于不同顧客集體對于不同產(chǎn)品的價(jià)格接受度，根據(jù)需要在不同的時(shí)間段里起浮，來達(dá)到不同的意圖。

大麥人工智能實(shí)驗(yàn)室還有一個(gè)產(chǎn)品是精準(zhǔn)營銷。

精準(zhǔn)營銷是現(xiàn)代商業(yè)的大趨勢。給一個(gè)顧客引薦怎樣的產(chǎn)品，供給怎樣的服務(wù)，一切都是環(huán)繞這個(gè)顧客的個(gè)性來打造的，使得用戶的體驗(yàn)迅速提高。大麥經(jīng)過多層特征提取和發(fā)掘，能夠把顧客消費(fèi)的規(guī)律給發(fā)掘出來，簡單的規(guī)則像王五總是周末來購物，雜亂一點(diǎn)像趙六總是在某個(gè)階段只需有打折就會(huì)買某一類產(chǎn)品。進(jìn)一步，大麥把線上線下的信息也結(jié)合進(jìn)來，構(gòu)成顧客的精準(zhǔn)畫像。

人工智能還能把一些購物場景給統(tǒng)一進(jìn)行分析，例如發(fā)現(xiàn)天冷的時(shí)分有一類人特別喜愛買罐裝的湯，天冷就是其中的購物場景。此外，還能夠把產(chǎn)品之間的關(guān)系確定出來，比如說，哪些產(chǎn)品能夠互相代替，哪些產(chǎn)品常常在一起被購買，哪些產(chǎn)品有很強(qiáng)的互斥性等等。這三個(gè)方面都給發(fā)掘出來以后，再經(jīng)過隨機(jī)森林和排序?qū)W習(xí)等辦法，給不同的人提供個(gè)性化精準(zhǔn)營銷。

盡管線上購物已經(jīng)成為趨勢，但新零售的開展，終究都統(tǒng)一為了線下流量運(yùn)營，以此來重構(gòu)商家和消費(fèi)者之間的鏈接，同時(shí)實(shí)現(xiàn)商家對消費(fèi)者的數(shù)字化信息的獲取、分析、轉(zhuǎn)化，然后完成老客復(fù)購和門店收入的提高，而這些都離不開人工智能。

此外，像線下零售業(yè)現(xiàn)在也用到大量的人工智能技術(shù)，眾所周知服裝行業(yè)是需要線下體驗(yàn)的行業(yè)，無論是服裝的試穿，或者是消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，都標(biāo)明這個(gè)職業(yè)具有強(qiáng)烈的線下特點(diǎn)。

服裝消費(fèi)非剛需、非高頻，服裝職業(yè)做新零售，要環(huán)繞產(chǎn)品立異多樣化的服務(wù)的方法，比方說上門試穿、預(yù)訂到店試穿、線上預(yù)訂斷碼、斷色款。單純的產(chǎn)品銷售不能滿足顧客需求，品牌要從穿衣解決方案，上升到營造某種生活模式：依據(jù)目標(biāo)群體的生活需求，完善品類供應(yīng)鏈，結(jié)合線上線下一體化銷售為顧客輸出特定的生活體驗(yàn)。

時(shí)髦設(shè)計(jì)品牌——莎琪兒私藏內(nèi)衣店，基于服裝行業(yè)的大數(shù)據(jù)生態(tài)上，利用人工智能的賦能使新零售成功落地。莎琪兒對B端商家，C端消費(fèi)者，優(yōu)異原創(chuàng)設(shè)計(jì)師和生產(chǎn)供貨商的服裝生態(tài)渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)化、個(gè)性化的服務(wù)，從客戶體驗(yàn)的視點(diǎn)做出了全面的升級(jí)。同時(shí)結(jié)合商品直播與設(shè)計(jì)師直播的優(yōu)勢，提供到更好的質(zhì)量體驗(yàn)、更好的看貨效果、更全的產(chǎn)品信息、更快捷的下單方式，進(jìn)而成功營造了莎琪兒智慧網(wǎng)紅店。

莎琪兒經(jīng)過人工智能剖析，發(fā)現(xiàn)品牌是期望傳達(dá)給消費(fèi)者“由此取悅自己”理念 ，經(jīng)過對大學(xué)生人群的透析，發(fā)現(xiàn)莎琪兒與大學(xué)生人群的理念是相同的 ，所以莎琪兒智慧網(wǎng)紅店要承載莎琪兒給消費(fèi)者快樂的體驗(yàn)，現(xiàn)在莎琪兒的每家線下體驗(yàn)店都會(huì)有一個(gè)“快樂” 的主題，構(gòu)成獨(dú)特的莎琪兒智慧網(wǎng)紅店標(biāo)簽 ，比方說莎琪兒城堡、莎琪兒花之間、莎琪兒夢境城、莎琪兒星空等等。

每一家莎琪兒智慧網(wǎng)紅店都是可以通過全場景服務(wù)、體驗(yàn)式營銷、人臉識(shí)別和人工智能算法等技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的關(guān)注-體驗(yàn)-購買-傳播的自循環(huán)鏈條，豐富和改變消費(fèi)場景，提高了智能消費(fèi)的場景體驗(yàn)，形成一個(gè)自洽的智慧門店體驗(yàn)邏輯 。

   人工智能已成為莎琪兒提高精細(xì)化運(yùn)營能力的利器，為莎琪兒帶來四大中心價(jià)值：一是完成精準(zhǔn)營銷，二是輔佐公司進(jìn)行規(guī)劃決策，三是推進(jìn)客戶關(guān)系管理和價(jià)值發(fā)掘，四是提升運(yùn)營效率，下降運(yùn)營成本，優(yōu)化供應(yīng)鏈和物流系統(tǒng)。莎琪兒通過人工智能，能夠輕松把握行業(yè)趨勢，構(gòu)建一家又一家的智慧門店。

有了人工智能，就能依據(jù)客戶需求及實(shí)際情況，不斷更新迭代新產(chǎn)品，一起在做好服務(wù)的過程中提升用戶體驗(yàn)，使日常消費(fèi)更加便利，用戶購物體驗(yàn)將史無前例地精彩。這樣的改變已經(jīng)開始發(fā)生，現(xiàn)在邁出這一步的企業(yè)將搶先一步，而這，僅僅是個(gè)開端。