文章導(dǎo)讀：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟越發(fā)成熟，智能經(jīng)濟的到來，使得不少的傳統(tǒng)行業(yè)受到猛烈沖擊，大量的傳統(tǒng)制造業(yè)面臨著不改變就沒出路的局面，而旅游簽證作為一種服務(wù)業(yè)，也面臨著升級革新的需求。作為一家基于電商而起的旅行社，該如何利用IT技術(shù)解決企業(yè)成長過程中遇到的各項難題，如何在科技和數(shù)據(jù)的支撐下，升級產(chǎn)品，提升客戶體驗?zāi)兀?/span>

正文：

隨著民消費水平也逐漸提高，人們已經(jīng)不再滿足于溫飽，一篇“世界那么大，我想去看看”的文章引爆了朋友圈，之所以引起那么多的共鳴，是因為道出了在生活工作壓力居高不下的情況下，人們渴望得到心靈解放的精神需求。近年出境游更是增長明顯。據(jù)《中國出境旅游發(fā)展年度報告2017》分析，出國游的比例提升顯著，2016年占到出境游總數(shù)的31.24%，同比15年，提升了將近5個百分點。據(jù)資料顯示，赴“一帶一路”沿線國家游客量也增長明顯。如下圖我國歷年出境旅游人次（萬人次）所示。

那么伴隨著出境游市場的日益增長，其背后隱藏的巨大商機，作為旅游的供應(yīng)商和平臺，將會有什么動作呢？

在這個時候，我們看到線上的旅游平臺開始百花齊放，除了攜程，途牛等傳統(tǒng)品牌之外，阿里的飛豬平臺也從淘寶和天貓中獨立出來，主要針對自由行人群提供零售式的旅游玩樂類商品和服務(wù)。而其中簽證服務(wù)就成為其中最暢銷的品類之一，以致很多傳統(tǒng)的線下旅行社和新力軍都紛紛投入到飛豬中，運用平臺上的運營和營銷能力，他們在激烈的市場競爭中漸漸建立自己的立足之地。

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)走到線上之后，必然會迎來流量擴張和銷量增長的紅利，但隨之而來的就是業(yè)務(wù)增長所帶來的人力成本，溝通成本以及管理成本越來越高的問題。具體如下：

1、  不絕于耳地被追問簽證進度，人手始終不夠

2、  多渠道導(dǎo)致的不同訂單后臺處理系統(tǒng)，增加了操作和管理的難度

3、  大量的訂單導(dǎo)致無法即時與客人溝通，導(dǎo)致投訴不斷

很多商家都紛紛表示過：“到了這個階段，感覺再增加人手也解決不了這個現(xiàn)狀，走不出這個困局?！蹦敲丛诨ヂ?lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)怎樣做才能在收獲旅游線上紅利的同時，解決隨之增長的人力、溝通和管理成本呢？

一、操作和工序流程化

參考了物流應(yīng)用中的條碼技術(shù)，定制出 “一本一碼”的解決方案，通過系統(tǒng)將操作和工序流程化以后，在審核申請人資料的過程中自然而然地把簽證進度記錄和更新，在每次簽證狀態(tài)變更時都會向客人發(fā)送短信通知，并且提供跟蹤進度的鏈接給客人自主查詢。這樣便能及時將進度反饋給消費者，消費者也能由被動查詢改成主動查詢，于此同時，大量地釋放了客服的操作壓力，節(jié)省了客服的成本，將這部分成本轉(zhuǎn)化成推薦商品的機會。再結(jié)合智能識別功能大大針對性地提高操作的效率。從收件到發(fā)貨，實現(xiàn)了流水線式的操作過程，減少了客服和客服之間的對接成本，避開了溝通漏斗，提升了簽證產(chǎn)品最核心的服務(wù)質(zhì)量，這也是各大線上旅游平臺最希望提高他們用戶體驗的關(guān)注點。

二、給渠道做減法，變N為一

在出境游市場的持續(xù)高增長環(huán)境下，各大旅游平臺和線上代理商都維護著自己的大批用戶流量。因此，商家也不得不把產(chǎn)品投放到多個渠道上進行銷售，但是不同的渠道有著他們各自的規(guī)則，有各自的訂單流程和操作后臺。只是操作一個國家的同事，就要同時登錄上N個管理后臺來更新狀態(tài)和發(fā)貨，飛豬的、淘寶的、馬蜂窩的、同程的、攜程的等等。漏掉了更新，又會被客人投訴超出工作日，漏掉發(fā)貨的，錢又遲遲到不了賬。多加一個渠道呢，員工又要重新學(xué)習(xí)，子賬號都要開N個，招聘新人，又得安排一一培訓(xùn)每個后臺的流程和操作。反正，少做一個渠道，營業(yè)額又難以增長，多做一個渠道，分分鐘都是成本暴增。

面對這個困局，現(xiàn)在多家平臺都開放出API接口供商家對接調(diào)用，只要結(jié)合簽證旅行社的實際業(yè)務(wù)流程也建立一套“1對N”的接入方案，系統(tǒng)可根據(jù)訂單的來源匹配對應(yīng)的API接口，并統(tǒng)一以一套通用的簽證狀態(tài)對應(yīng)上不同平臺的訂單狀態(tài)?？梢娫?/span>IT技術(shù)的幫助下，企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的同時不僅能控制好成本的穩(wěn)定，又保證了產(chǎn)品在平臺或OTA上的服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)：

線上旅游已逐漸成為國民出游的消費主流，而作為旅途的第一步，對于中小型旅行社來說，簽證業(yè)務(wù)也正在迎來行業(yè)的技術(shù)革新和產(chǎn)品升級。

1、  通過IT技術(shù)對業(yè)務(wù)的重新梳理和數(shù)據(jù)沉淀，使得業(yè)務(wù)操作更有條理，流程更清晰可控，

2、  以不變應(yīng)萬變，通過一個自有系統(tǒng)，對接N多平臺的接口，免了跨平臺管理的難度，

3、  同時利用數(shù)據(jù)的監(jiān)控和預(yù)測能力，將管理消費者的售中成本變成對客戶的維護和二次營銷的機會。

通過以系統(tǒng)為容器，以數(shù)據(jù)為土壤，在創(chuàng)新和營銷的作用下將會獲得以往從紙張或excel表中無法得到的效果?，F(xiàn)在，科技的發(fā)展已經(jīng)使技術(shù)實施的成本相比以往降低了很多，市面上提供了很多Saas的解決方案，并且價格相比人力成本都要低很多。可往往旅行社一旦武裝上IT之后，所帶來的效益會遠遠超過之前所顧慮的一個人或者幾個人的成本價值。沒有傳統(tǒng)的行業(yè)，只有傳統(tǒng)的企業(yè)。”隨著智能時代的到來，我們不可再落后了，雖然路途還有很多顛簸，但是我們必須馬上動身。