關(guān)鍵詞：產(chǎn)品選款、產(chǎn)品定位、測款、詳情頁設(shè)計(jì)、售前售后客服、CRM維護(hù)、店鋪裝修、促銷活動

文章導(dǎo)讀：相信很多店鋪的店主都在整個大環(huán)境去大力引流，希望可以瓜分到市場的一部分流量；但是他們這個大力砸錢引流的時候，確會往往忽略一個至關(guān)重要的數(shù)據(jù)，就是【轉(zhuǎn)化率】。下來我們列舉一個數(shù)據(jù)大家就會清晰的了解到相關(guān)數(shù)據(jù)。

運(yùn)營黃金公式，營業(yè)額=訪客x轉(zhuǎn)化率x客單價

那么打個比方：客單價100，（店鋪賣的產(chǎn)品基本已經(jīng)決定這個數(shù)值了），那么引流10000的時候，如果店鋪轉(zhuǎn)化率是2%，店鋪營業(yè)額是20000元。

我們試想一下如果轉(zhuǎn)化率變成了4%，那么店鋪營業(yè)額就變成40000元，翻了一倍。

引流非常簡單，砸錢就可以了，但是提升轉(zhuǎn)化率就是多個維度的工作，也是一勞永逸的工作。

正文：既然上面我們說到提升轉(zhuǎn)化率，那么我們就要分析一下提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，我們可以做什么方面的工作呢？

1、產(chǎn)品：選款、產(chǎn)品定位

2、測款：通過店鋪、產(chǎn)品、鉆展、關(guān)聯(lián)進(jìn)行引流測款

3、詳情頁的排版邏輯優(yōu)化

4、店鋪裝修的布局優(yōu)化

5、店鋪活動策劃及促銷手法

6、售前客服維護(hù)

7、老客戶CRM維護(hù)

一、店鋪產(chǎn)品的選款：如何進(jìn)行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的篩選

1、生意參謀選款：生意參謀后臺—商品效果

這里主要參考的維度是訪客數(shù)量，加購率，支付轉(zhuǎn)化率三個維度，取三者交集TOP10以內(nèi)的產(chǎn)品（這個跟進(jìn)店鋪實(shí)際產(chǎn)品數(shù)量確定，也可定TOP3）

2、直通車后臺數(shù)據(jù)選款：直通車報(bào)表—推廣單元列表

直通車方面的話就是以點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率、收藏加購等指數(shù)的綜合分析，但是展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率和加購率為最重要的導(dǎo)向。

二、限定產(chǎn)品之后就加入直鉆淘三大付費(fèi)推廣流量進(jìn)行引流

直通車、鉆展、淘寶客三大付費(fèi)工具以短時間活動展現(xiàn)流量為主，通過短時間高消耗快速鎖定產(chǎn)品。

三、詳情頁排版邏輯優(yōu)化

1、很多人在做店鋪的時候，都是跟進(jìn)自己對產(chǎn)品的了解去整理詳情頁的內(nèi)容，但是并沒有真正從消費(fèi)者的角度進(jìn)行審視產(chǎn)品。所以，我們要了解的第一點(diǎn)就是：消費(fèi)者訴求。

收集消費(fèi)者訴求的途徑：問大家。

2、那么收集完消費(fèi)者訴求之后，就需要進(jìn)行詳情頁的排版了，以下為服飾的排版。

那么具體的展示的內(nèi)容需要跟進(jìn)我們分析完消費(fèi)者訴求之后，進(jìn)行細(xì)節(jié)內(nèi)容的展示。

四、店鋪的裝修布局

由于目前淘寶天貓平臺的流量結(jié)構(gòu)已經(jīng)由電腦端轉(zhuǎn)變?yōu)闊o線端時代，絕大部分店鋪無線端流量占比為95%以上，所以這里我們重點(diǎn)說無線端的裝修。

現(xiàn)在無線端首頁流量也是非常大的，所以我們需要重視無線端的排版邏輯，主要引導(dǎo)跳轉(zhuǎn)和回流。

五、店鋪活動策劃及促銷手法

1、店鋪促銷氛圍的打造和店鋪活動主題的打造是必不可少的，店鋪主題活動需要圍繞節(jié)日、平臺進(jìn)行具體的打造。如：圣誕節(jié)主題、元旦主題、雙十一、雙十二活動

2、促銷手法如下：限時折扣、滿送、限購、免郵、立減、優(yōu)惠券、收藏有禮、VIP活動、會員積分、簽到等等活動提供店鋪的轉(zhuǎn)化率、并且增強(qiáng)老客戶的黏度。

六、售前客服

售前客服是電商直接面向客戶的一線人員，也是我們店鋪給客戶的第一印象所以一定要規(guī)范化。

1、店鋪主題活動話術(shù)，讓消費(fèi)者第一時間知道我們的店鋪活動。

2、首句回復(fù)短語，讓客服進(jìn)來有第一時間的回復(fù)。

3、日常退換貨、售后、等注意事項(xiàng)的話術(shù)也是需要有自己的整理的，提供客服銷量。

七、老客戶CRM

引流之后，我們需要通過什么辦法進(jìn)行老訪客和老客戶的維護(hù)呢？客戶運(yùn)營平臺的智能營銷工具是我們維護(hù)老客戶的極佳工具。

1、上新老客提醒

系統(tǒng)會自動根據(jù)您店鋪的上新商品（近7天首次上架寶貝），來計(jì)算對其感興趣客戶。您可以選擇對該客戶群來進(jìn)行營銷通知，快速提升新品銷量和好評。

2、短信營銷

一次性營銷場景，針對選定的人群，進(jìn)行優(yōu)惠券、短信和定向海報(bào)的營銷組合投放，提升成交轉(zhuǎn)化率。

3、興趣客戶轉(zhuǎn)化

自動化周期性營銷場景，針對最近3-10天有加購收藏，但是最近10天沒有成交的客戶，進(jìn)行優(yōu)惠券、短信和定向海報(bào)的營銷組合投放，提升成交轉(zhuǎn)化率。

4、優(yōu)惠券關(guān)懷

一次性營銷場景，針對選定的人群，進(jìn)行優(yōu)惠券的推送，優(yōu)惠券將直接推送到客戶的卡券包中

5、購物車營銷 

購物車營銷天貓、淘寶全量商家開放（虛擬類目除外），促銷價計(jì)入最低價，活動設(shè)置 30 分鐘后生效且當(dāng)天有效。刪除生效活動的商家 7 天內(nèi)不能設(shè)置新活動。

每日限量全網(wǎng)開放50000 個活動名額，10點(diǎn)準(zhǔn)時開搶！

以上五個工具都是低成本高效果的工具，大家都可以每日進(jìn)行設(shè)置。

總結(jié)：其實(shí)店鋪的運(yùn)營思路百變不離其中，也希望上面的文章可以為各位商家理清運(yùn)營思路，并且進(jìn)行逐步落實(shí)，相信店鋪的營業(yè)額更上一層樓不是夢想。