現(xiàn)在是粉絲經(jīng)濟(jì)的是時(shí)代，在淘寶內(nèi)容化的發(fā)展趨勢(shì)下，粉絲營(yíng)銷(xiāo)對(duì)淘寶天貓店鋪運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)也越來(lái)越重要。做好店鋪粉絲營(yíng)銷(xiāo)，是店鋪持續(xù)發(fā)展的必然性。

粉絲從被吸引到成為店鋪忠實(shí)粉絲的過(guò)程，是需要維護(hù)的過(guò)程。店鋪的忠實(shí)粉絲，在店鋪的品牌傳播過(guò)程中起到重要作用。向粉絲們營(yíng)銷(xiāo)的秘訣正是“不營(yíng)銷(xiāo)”，店鋪?zhàn)龊枚ㄎ唬繕?biāo)人群的定位，將自己置身于粉絲中的一員，了解他們的感受，了解他們的喜好。從哪些方面可以吸引粉絲并且如何做好粉絲維護(hù)呢？有以下幾個(gè)方面的方向可以去做:

一、店鋪調(diào)性

店鋪風(fēng)格，slogan（品牌廣告語(yǔ)），拍攝的調(diào)性在一定程度上決定了關(guān)注店鋪的人群。店鋪風(fēng)格是最直接展示店鋪調(diào)性的方式，并且裝修的調(diào)性會(huì)吸引一部分喜好這種調(diào)性的人群，這部分人群很可能會(huì)因?yàn)檫@種調(diào)性而成為店鋪的粉絲。

這兩個(gè)店鋪首頁(yè)的調(diào)性一看就知道他們的人群是不一樣的，店鋪整體的調(diào)性跟店鋪的產(chǎn)品風(fēng)格相呼應(yīng)，形成店鋪特有的調(diào)性，吸引不同的人群關(guān)注。

二、詳情頁(yè)文案

店鋪的品牌故事或者賣(mài)家說(shuō)的板塊，呈現(xiàn)的內(nèi)容或者產(chǎn)品的描述文案，根據(jù)消費(fèi)者的喜好，用不同的語(yǔ)氣、詞語(yǔ)等，例如店鋪的主要消費(fèi)人群的年齡、性別、行業(yè)、日常愛(ài)好等，然后剖析消費(fèi)者是喜歡文藝范的語(yǔ)言描述還是網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)式的描述，寫(xiě)消費(fèi)者想看到，才會(huì)被閱讀。

三、客服

店鋪客服個(gè)性化、人格化，賦予客服特定的性格，根據(jù)店鋪的定位以及分析店鋪的目標(biāo)消費(fèi)人群的特性，賣(mài)萌式、逗比式、學(xué)霸式，以不同的模式與消費(fèi)者進(jìn)行有趣的互動(dòng)，不局限在買(mǎi)與賣(mài)的關(guān)系，而是像朋友的方式交流溝通，有誰(shuí)會(huì)拒絕朋友呢？

四、包裹，售后卡

產(chǎn)品的包裝和售后卡是直接將店鋪的品牌形象傳遞到消費(fèi)者手中的載體，傳遞品牌信息和店鋪調(diào)性，結(jié)合店鋪的整體調(diào)性設(shè)計(jì)包裝、售后卡，提升消費(fèi)者的對(duì)品牌的好感度、認(rèn)知度。并且可以在這個(gè)載體上印上二維碼，吸引關(guān)注提高店鋪的粉絲。在產(chǎn)品包裝、售后卡上增加二維碼，為自己店鋪增加吸引粉絲的入口，其實(shí)也可以起到提醒消費(fèi)者關(guān)注的作用。

五、微淘

與客服一樣，也將微淘人格化，除了店鋪日常的活動(dòng)促銷(xiāo)發(fā)布通知消費(fèi)者，還可以定時(shí)定期專(zhuān)注某方面的內(nèi)容發(fā)布，打造店鋪專(zhuān)屬的專(zhuān)欄模式，養(yǎng)成微淘粉絲的瀏覽習(xí)慣，當(dāng)消費(fèi)者習(xí)慣后，想要看某類(lèi)內(nèi)容的時(shí)候，他們就會(huì)知道來(lái)店鋪的微淘中看。

微淘是店鋪與粉絲互動(dòng)的私域渠道之一，可以以實(shí)時(shí)熱點(diǎn)或者其他話(huà)題性的內(nèi)容，引導(dǎo)粉絲點(diǎn)贊留言，提高粉絲的活躍度，增加微淘的曝光量為店鋪引入更多流量。

淘寶越來(lái)越注重原創(chuàng)內(nèi)容的創(chuàng)作，微淘可發(fā)布的類(lèi)型越來(lái)越多元化。

例如新增加的微淘故事、跟粉絲Say Hi的方式，都是可以通過(guò)視頻的方式與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，并且視頻的形式，增加了真實(shí)性也可以與粉絲更貼近。

六、淘寶群聊

淘寶群聊是無(wú)線(xiàn)端店鋪與粉絲直接活動(dòng)的渠道，可以與買(mǎi)家進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流，并且店鋪可以通過(guò)群內(nèi)的權(quán)益工具，例如群紅包、抽獎(jiǎng)、投票、拼團(tuán)等方式，提高購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，降低老客的召回成本，實(shí)時(shí)進(jìn)行粉絲的維護(hù)。群聊也可以設(shè)置不同的入群門(mén)檻，將店鋪的粉絲分成不同的層級(jí)不同策略刺激維護(hù)用戶(hù)成長(zhǎng)。

1、群聊創(chuàng)建好之后可以將群聊入口裝修無(wú)線(xiàn)首頁(yè)上，直播、微淘的時(shí)候也可以添加群聊的組件，引導(dǎo)更多的買(mǎi)家加入群聊。

2、群聊的玩法

1）根據(jù)新客、老客采用不同的權(quán)益刺激維護(hù)；

2）上新、直播、店鋪活動(dòng)時(shí)都可在群聊中通知；

3）利用群內(nèi)的工具進(jìn)行互動(dòng)，也可以引導(dǎo)買(mǎi)家在群內(nèi)發(fā)買(mǎi)家秀，刺激轉(zhuǎn)化。

七、微信公眾號(hào)

微信的用戶(hù)活躍度高，公眾號(hào)的創(chuàng)建維護(hù)是品牌傳播、粉絲積累的渠道之一，根據(jù)店鋪定位人群的喜好，消費(fèi)群體日常會(huì)想要看到的內(nèi)容是什么，不應(yīng)該只是當(dāng)做一個(gè)店鋪的公眾號(hào)來(lái)運(yùn)營(yíng)，如果只是店鋪的公眾號(hào)，那發(fā)布的內(nèi)容肯定都脫離不了促銷(xiāo)、產(chǎn)品，這樣的公眾號(hào)很難吸引更多的粉絲，而是當(dāng)做一個(gè)真正的公眾號(hào)，發(fā)布的什么內(nèi)容也決定了會(huì)關(guān)注的人群，不是僅僅將是將店鋪的粉絲轉(zhuǎn)移到微信上，而是要通過(guò)公眾號(hào)吸引更多的潛在客戶(hù)到店鋪中。

八、微博

與公眾號(hào)同理，從其他渠道將潛在的客戶(hù)引導(dǎo)到店鋪中，但不是以店鋪的微博號(hào)發(fā)布，而且給粉絲傳遞符合他們的閱讀興趣的內(nèi)容，例如店鋪是美妝類(lèi)目，微博號(hào)的內(nèi)容以美妝護(hù)膚教程的內(nèi)容，自然吸引關(guān)注的粉絲都是有美妝護(hù)膚興趣并且有潛在需求，種草后再將潛在客戶(hù)引導(dǎo)到店鋪中，完成精準(zhǔn)人群的圈定。

九、總結(jié)

吸引粉絲的關(guān)注到粉絲的維護(hù)，不是一步到位的，是需要做好規(guī)劃實(shí)施種草的過(guò)程。做店鋪的粉絲其實(shí)就是將一群共同喜好的人集合起來(lái)，并且逐漸壯大這個(gè)人群的數(shù)量，并且組織大家玩起來(lái)，提高活躍度，種草的動(dòng)作要持續(xù)，才能達(dá)到粉絲營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。