文章導(dǎo)讀：

流量作為店鋪營(yíng)業(yè)額最為重要的影響因素之一，是賣家每天最為關(guān)心的數(shù)據(jù)，也是店鋪?zhàn)顬橹庇^的數(shù)據(jù)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)流量下滑（特別是持續(xù)下滑）時(shí)，很多賣家就會(huì)開始慌張起來，不知道該怎么辦，該從哪里下手才好？

正文：

其實(shí)店鋪?zhàn)匀涣髁肯禄脑蛴泻芏啵偨Y(jié)起來一共有7個(gè)方面，從這7個(gè)方面來排查店鋪存在的問題，然后結(jié)合相關(guān)問題作出下一步的解決方案，從而來拯救店鋪流量危機(jī)。

一、      店鋪是否存在違規(guī)行為。

當(dāng)?shù)赇伭髁肯禄瑖?yán)重時(shí)，首先可以排除店鋪是否出現(xiàn)違規(guī)行為。最為常見的違規(guī)主要有：違反廣告法、出售假冒、不合格商品、虛假交易、以及違背承諾。當(dāng)出現(xiàn)前面三種違規(guī)時(shí)，建議立即進(jìn)行自查，檢查其他寶貝是否存在相應(yīng)的問題，即使進(jìn)行整改，以防再一次被抓住處罰。

二、      店鋪層級(jí)排名是否持續(xù)下滑。

店鋪的層級(jí)，在日常的店鋪運(yùn)營(yíng)中其實(shí)會(huì)被很多人忽略掉，并不關(guān)心這個(gè)層級(jí)排名的數(shù)據(jù)。當(dāng)層級(jí)在不斷下滑的過程中，往往自然流量也會(huì)出現(xiàn)持續(xù)下滑的現(xiàn)象。那么如何來提高店鋪的層級(jí)排名呢？其實(shí)，淘寶的層級(jí)是按照店鋪30天內(nèi)的成交額來進(jìn)行排名的，那么我們能夠從三個(gè)渠道來提高我們的成交額。

1、 提高店鋪的付費(fèi)流量

我們可以從淘寶直通車、淘寶鉆展以及淘寶客渠道來入手，提高推廣花費(fèi)來獲取更多的流量，也可以尋找直播達(dá)人進(jìn)行合作，以此來提高店鋪的流量。

2、 提高店鋪的客單價(jià)

我們可以通過關(guān)聯(lián)寶貝、促銷活動(dòng)（搭配套餐、滿減活動(dòng)）來提高店鋪的客單價(jià)。

3、 提高店鋪的支付轉(zhuǎn)化率

我們可以維護(hù)店鋪的老顧客，做好消費(fèi)者保障服務(wù)，開展店鋪促銷活動(dòng)等方式，以此來提高店鋪的支付轉(zhuǎn)化率。

三、      店鋪的DSR評(píng)分是否持續(xù)下滑。

淘寶雖然降低了DSR評(píng)分對(duì)店鋪的搜索權(quán)重的影響，但還是會(huì)作為其影響的因素之一。除了影響搜索權(quán)重外，也會(huì)在一定程度上影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率，當(dāng)評(píng)分掉到4.5時(shí)，會(huì)被限制參加淘寶的官方活動(dòng)（如：天天特價(jià)日?；顒?dòng)需4.7以上店鋪方可進(jìn)行報(bào)名）。DSR評(píng)分主要包含描述相符、賣家服務(wù)以及物流服務(wù)，我們可以從這三個(gè)指標(biāo)來分析下滑的原因。

四、      退款的相關(guān)指標(biāo)是否持續(xù)下滑。

當(dāng)?shù)赇伒耐丝盥室约巴丝顣r(shí)長(zhǎng)兩項(xiàng)指標(biāo)出現(xiàn)持續(xù)下滑，并高于行業(yè)平均水平時(shí)，也會(huì)影響到店鋪的自然流量的活動(dòng)。所以當(dāng)出現(xiàn)下滑時(shí)，可以通過生意參謀-服務(wù)-維權(quán)概況中，分析出店鋪哪些寶貝在近30天中退款數(shù)相對(duì)較高，以及退款的原因，從而再具體分析出是產(chǎn)品問題，還是沒有及時(shí)發(fā)貨等。也可以直接通過旺旺聯(lián)系買家進(jìn)行詢問退款原因，從而找出問題所在，針對(duì)問題進(jìn)行優(yōu)化。

五、      店鋪支付轉(zhuǎn)化率是否下降。

當(dāng)?shù)赇伒霓D(zhuǎn)化率出現(xiàn)持續(xù)性的下滑時(shí)，往往也會(huì)影響到店鋪?zhàn)匀涣髁康墨@取。而較為重要的因素主要有：

1、價(jià)格的變動(dòng)

當(dāng)價(jià)格提高的幅度過大時(shí)，往往會(huì)對(duì)該產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率造成消極的影響，所以可以檢查近期是否有大幅調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格情況。

2、評(píng)價(jià)是否中差評(píng)增多

當(dāng)產(chǎn)品中差評(píng)過多時(shí)，往往會(huì)影響到買家的下單。當(dāng)發(fā)現(xiàn)店鋪評(píng)價(jià)出現(xiàn)問題時(shí)，可以檢查是否服務(wù)沒有跟進(jìn)到位，或者產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，找出問題根源，并及時(shí)進(jìn)行處理。

3、問大家中已買客戶回復(fù)是否較為消極

越來越多的消費(fèi)者，會(huì)關(guān)注產(chǎn)品中問大家的模塊，淘寶也增加了問大家的活動(dòng)專欄，足以看出淘寶對(duì)問大家這個(gè)板塊的重視程度?？梢赃M(jìn)行自查產(chǎn)品中問大家中的問答情況，根據(jù)其反饋擬定出運(yùn)營(yíng)方案。

六、      主推款生命周期是否走到了衰退期。

每個(gè)寶貝都會(huì)有他的生命周期的存在，一般寶貝分為四個(gè)生命周期，分別是：引入期，發(fā)展期，成熟期，以及衰退期。產(chǎn)品進(jìn)入衰退期后，意味著進(jìn)入被淘汰的階段，已經(jīng)不能夠再適應(yīng)市場(chǎng)中的需求，寶貝會(huì)隨著銷量和利潤(rùn)的持續(xù)下滑，會(huì)在市場(chǎng)上逐漸老化。當(dāng)寶貝進(jìn)入衰退期后，我們需要做的主要有：

1、降低產(chǎn)品的推廣花費(fèi)占比

衰退期的產(chǎn)品，即使不斷加大推廣力度，也依舊不能夠改變他衰退的事實(shí)。我們需要把推廣利益最大化，把調(diào)整出來的費(fèi)用增加至店鋪的潛力產(chǎn)品中。

2、做好庫存的把控

為了降低擠壓庫存的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)入衰退期以后，需要開始做好清理庫存的動(dòng)作?？梢酝ㄟ^策劃清倉等營(yíng)銷活動(dòng)來達(dá)到我們清貨的目的。 

七、      是否出現(xiàn)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

可以在行業(yè)中排查是否出現(xiàn)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而搶占了店鋪的資源。當(dāng)找出店鋪的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，我們可以和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較和總結(jié)，通過和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比，總結(jié)出店鋪和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，以及買家對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)以及買家關(guān)注點(diǎn)，來找到產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn)進(jìn)行包裝，總而做到與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化。

當(dāng)?shù)赇伋霈F(xiàn)流量下滑時(shí)，我們可以通過以上其中方法進(jìn)行自我排查，及時(shí)找出問題的根源，快速制定出相應(yīng)的解決方案！