前些天，有個賣家咨詢質(zhì)量君，詢問是否了解“SNB-REACT”組織？

經(jīng)過溝通了解，才知道賣家是被這個組織投訴了，商品寶貝被刪了，投訴賣家侵犯“某某”品牌的商標(biāo)權(quán)，投訴信息中聯(lián)系人是“SNB-REACT”，聯(lián)系電話是“020”開頭的座機(jī)，聯(lián)系郵箱是“sina.com”的國內(nèi)郵箱。

一、電話核實，深度開扒“SNB-REACT”是誰？

在電商圈里摸爬滾打好多年的質(zhì)量君第一次聽說這個組織呢，好奇寶寶立馬問了下度娘，不問不知道哦，問了嚇一跳。度娘的結(jié)果“SNB-REACT是歐洲打擊侵權(quán)的非贏利組織，協(xié)助其成員在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)打擊假冒”。

了解案例的來由之后，質(zhì)量君小小腦袋里邊一堆的疑問？怎么聯(lián)系電話和聯(lián)系郵箱都是國內(nèi)的？“SNB-REACT”不是歐洲的非盈利組織么？其如何在國內(nèi)開展相應(yīng)工作的呢？是否有相應(yīng)的中文組織名稱呢？是不是品牌方授權(quán)“SNB-REACT”組織進(jìn)行維權(quán)的呢？按耐不住好奇心，質(zhì)量君開始展開福爾摩斯式的調(diào)查了解。

開扒第一步，直接致電“SNB-REACT”

第一通：質(zhì)量君根據(jù)投訴單上留下的聯(lián)系方式打電話給“SNB-REACT”，第一次接電話的是男A，對方上來就問被什么品牌投訴，質(zhì)量君告知品牌名稱后，對方直接轉(zhuǎn)到了女B接電話，女B上來就問投訴單號，態(tài)度囂張蠻橫。這時候質(zhì)量君想進(jìn)一步核實對方的情況，詢問其組織的中文名稱是什么，對方一直避而不回，理直氣壯說如果懷疑其合法性，找淘寶核實，緊接著掛電話。

第二通：在沒有得到任何信息時，質(zhì)量君再次電話過去，這時接電話是女B，還是態(tài)度囂張蠻橫，問其組織中文名稱還是避而不談，女B直接說不是解決投訴問題的直接掛電話，電話真的掛了。

第三通：質(zhì)量君不死心，再次電話，這時候接電話是男C，直接威脅不是解決投訴問題的，以后電話再也打不進(jìn)去了，意思就是拉黑咯。不能平白無故被拉黑啊，質(zhì)量君好話說了一通，男C把電話轉(zhuǎn)接了，還是女B接的電話，女B傲嬌的說“要撤訴，要有品牌授權(quán)或?qū)９裥∑钡炔牧先ド暝V才可以，其他沒得談”。好吧，直接的路不通了，咱換下思路，直接找品牌方核實？

開扒第二步，打電品牌方400電話

第一步不能解決問題，質(zhì)量君想到了可以找品牌方進(jìn)一步核實，度娘了一下品牌方的中國官網(wǎng)，電話品牌方400電話，400菇?jīng)鰬B(tài)度也是拽拽的，還是讓找淘寶核實確認(rèn)，緊接著掛了電話。

開扒第三步，再打電品牌方中國代理商電話

前面兩步都解決不了問題，怎么辦呢？這時候度娘還是挺強(qiáng)大的，搜到了品牌方中國總代的官網(wǎng)聯(lián)系電話。質(zhì)量君電話過去，前臺轉(zhuǎn)了法務(wù)，法務(wù)表示不能告知品牌方是否授權(quán)“SNB-REACT”機(jī)構(gòu)，回復(fù)是由美國集團(tuán)總部統(tǒng)一管理“授權(quán)事宜“。

開扒第四步，接著打“投訴組織方電話”

難道就這樣了？就在此時，質(zhì)量君發(fā)現(xiàn)，還是度娘信息量大，搜索到一個疑似組織和電話，質(zhì)量君斗膽電話過去，對方直接來一句，解決投訴不是打這個電話，找投訴單留下的聯(lián)系電話。恩，至此基本確認(rèn)“廣州某某某知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司”就是所謂的“SNB-REACT非盈利組織”。其招聘信息說明“React”在中國的分公司（React China）位于廣州越秀，為客戶提供海關(guān)備案、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、實地調(diào)查、打假行動、法律訴訟等一系列全方位的服務(wù)。

二、開扒的最后結(jié)果

兜了一大圈，質(zhì)量君最后還是要找回淘寶，關(guān)于投訴舉報，淘寶已開通在線咨詢，登錄賣家后臺即可在線咨詢，質(zhì)量君轉(zhuǎn)告賣家，由賣家自主登錄店鋪后臺進(jìn)行咨詢處理該投訴。

三、如何處理類似投訴

經(jīng)過開扒“SNB-REACT”組織的過程，質(zhì)量君還是有收獲的，假如你也遇到類似的投訴，不妨跟著參考以下建議哦：

（1）身正不怕影子斜，只要我們的產(chǎn)品質(zhì)量OK，沒有侵犯相應(yīng)的品牌權(quán)益，提供自主品牌的資質(zhì)材料進(jìn)行申訴；

（2）如果店鋪確認(rèn)售賣的商品是品牌方正品，提供“官方授權(quán)文件”或者“專柜小票/發(fā)票”等等進(jìn)行申訴；

（3）如果是高仿的產(chǎn)品，很有可能被“SNB-REACT”以品牌方的名義維權(quán)投訴，高仿產(chǎn)品需要注意調(diào)整自身的經(jīng)營策略及產(chǎn)品的規(guī)劃。

Q&A時間

Q1、被投訴知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)了怎么辦？

A1確認(rèn)自己店鋪寶貝是否存在相應(yīng)問題，有則立即整改，沒有，則準(zhǔn)備相應(yīng)的材料進(jìn)行申訴。

Q2、要核實投訴人身份的合法性，如何核實呢？

A2關(guān)于投訴舉報，淘寶已開通在線咨詢，登錄賣家后臺即可在線咨詢相應(yīng)信息，也可以進(jìn)一步核實投訴人的相應(yīng)信息。

Q3、被投訴發(fā)現(xiàn)有問題，整改處理之后，店鋪還需要注意什么呢？

A3合法合規(guī)經(jīng)營，是今年平臺的管理趨勢，平臺自身也會加強(qiáng)抽檢送檢；同時，越來越多的品牌重視線上和線下的結(jié)合，線上的價格混亂、仿牌、未經(jīng)過授權(quán)銷售等行為，品牌方不會坐視不理；再者線上取證越來越便利，所以店鋪定位需要往合法合規(guī)經(jīng)營方面靠攏，產(chǎn)品做大后，建議進(jìn)行相應(yīng)的品牌申報和注冊，創(chuàng)建及維護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)。

店鋪有任何疑難雜癥的，隨時歡迎賣家們來撩質(zhì)量君捏~~好了，本期大搜查就到這啦~我們下次再見~

質(zhì)量君《大搜查》 出品

質(zhì)量君《大搜查》是大麥電商推出的一檔店鋪案例分析欄目，針對各大電商平臺，收集店鋪各種案例和熱門活動注意事項進(jìn)行一個客觀分析，幫助賣家規(guī)避違規(guī)的風(fēng)險。