遇到好評率低的買家，要不要發(fā)貨？每個賣家都可以直接在旺旺聊天窗口就可以看到買家的基本信息：買家的信譽、收到的好評率和發(fā)出的好評率等等。

（賣家后臺看到買家的基本信息截圖）

質量君在逛賣家論壇的時候，發(fā)現有這么一個帖子：今天遇到一個好評率很低的買家，在糾結中，不知道要不要發(fā)貨？

（帖子截圖）

這個問題吸引了不少熱心賣家的回復，有絕大部分的賣家是建議不發(fā)貨，甚至連理由也幫這個賣家想好了：

（帖子回復截圖）

 也有不少賣家建議是要發(fā)貨的，畢竟平臺有平臺的規(guī)則，賣家也是要自覺遵守滴~

（帖子回復截圖）

不發(fā)貨的后果是什么？

第一：根據天貓規(guī)則的七十四條  延遲發(fā)貨

除定制、預售、適用特定運送方式及tmall.com(天貓)特殊類目的商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或實際未在72小時內發(fā)貨的（后續(xù)調整為48小時，6月25號開始生效），賣家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

第二：根據淘寶規(guī)則的六十三條  違背承諾

除特殊情形外，買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時間發(fā)貨的（交易雙方另有約定的除外），賣家違背這一承諾的，

1）需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元；

2）買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）；

3）買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

所以說，在買家下單付款后，賣家不發(fā)貨則可能會面臨買家投訴，從而受到賠付或扣分的處罰哦~

這個問題真是很無奈呀，不發(fā)貨，會受到平臺得處罰；發(fā)貨，又擔心好評率低的買家是有心人，發(fā)貨之后會產生一系列的售后問題。

假如你是賣家，遇到好評率低的買家，要不要發(fā)貨？

1.      當然發(fā)貨，寶貝質量杠杠的，送上門的生意必須做啊

2.      不發(fā)貨，不屑跟好評率低的買家做交易

3.      看情況吧，利潤高就發(fā)，利潤低就不發(fā)

到底怎么辦才好呢？

質量君建議：

1、先安排發(fā)貨，同時做好客服的售后服務準備。身正不怕影子斜，自己的寶貝商品質量過關，哪怕是好評率低、挑剔的客戶我們也不怕啦。即便是售后來了，我們就見招拆招唄，送上門的生意肯定要做啊

2、對好評率低的買家，賣家可以留個心眼，電商江湖，多少要有些防備知識，在發(fā)貨的時候可以留存一些證據，拍照或是視頻證據，現在很多倉庫都是有監(jiān)控的。以防萬一，后續(xù)買家惡意糾纏時，這些證據都可以幫助賣家在平臺規(guī)蜜或者致電淘寶小二進行申訴維權處理，避免不必要的損失。

好了，本期大搜查就到這啦~我們下次再見~

質量君《大搜查》 出品

質量君《大搜查》是大麥電商推出的一檔店鋪案例分析欄目，針對各大電商平臺，收集店鋪各種案例和熱門活動注意事項進行一個客觀分析，幫助賣家規(guī)避違規(guī)的風險。