如果說2020年淘寶運營能從拼多多里感受到什么，那可能就是價格因素的重要性了。當(dāng)初淘寶之所以得以普及、農(nóng)村淘寶之所以能成功，價格便宜可謂功不可沒。如果商品價格太高，或者只是比線下要貴，或者在用戶的理解中較貴，那么淘寶運營就需要下更多的功夫提升轉(zhuǎn)化，克服這些挑戰(zhàn)：

1.減少用戶考慮的時間，戰(zhàn)略性放棄小白用戶

因為價格貴，用戶的考慮角度會更加全面，疑問更多且需解答明確，考慮時間也會更長。大多數(shù)用戶想著“我再考慮考慮，對比對比”，結(jié)果商品放到收藏夾里就再也沒打開過。

對此，淘寶運營在實操中可以戰(zhàn)略性放棄需要完整思考周期的用戶，但在商品詳情中把用戶最關(guān)心的事項列出來。

2.用專屬客服引導(dǎo)客戶認(rèn)知

很多用戶喜歡全平臺到處搜索，這個時候淘寶運營就需要采用專屬客服，從開始引導(dǎo)客戶的認(rèn)知，進(jìn)行各個擊破，不要讓客戶擁有太多選擇。

3.用戶需要信任感

商品的品牌大小不一，推送的渠道也有大有小，如何取得用戶信任呢？淘寶運營不妨考慮利用老客戶。建群將帶有疑惑的用戶拉進(jìn)來，為用戶解決疑惑，并培養(yǎng)用戶的信任感。

同時，用戶能在群里找到?jīng)Q策的參考（隨眾心理）。群建立之前，淘寶運營配備好四種角色：①嘉賓（定期講課或做權(quán)威性解答）、②小助手（維持紀(jì)律，及時清理破壞紀(jì)律的用戶）、③老師（回答疑問，及時添加強(qiáng)烈意愿用戶）、④小號（創(chuàng)造話題，活躍氣氛）。場景非常重要。

淘寶運營還可以邀請已轉(zhuǎn)化下單的用戶返群分享、交流，讓用戶交流形成良性循環(huán)，替代小號功能。