對(duì)于目前的新零售來(lái)說(shuō)，主要以阿里的盒馬生鮮為主的新零售業(yè)態(tài)的出現(xiàn)。雖然，依照目前的情況來(lái)看，新零售的行業(yè)的入局者不多，但是新零售的大幕已經(jīng)拉開(kāi)，那么作為傳統(tǒng)零售商們，應(yīng)該如何面對(duì)？

正文：

一、“傳統(tǒng)”零售商究竟怎么了？

1.人口流量紅利消失，內(nèi)部人員各自為戰(zhàn)

以前的零售，是靠人數(shù)來(lái)帶動(dòng)，只要人多，就能賺錢(qián)，現(xiàn)在隨著人們消費(fèi)品味的變化，這一利用人口紅利來(lái)賺錢(qián)的方式，已經(jīng)行不通。并且在此基礎(chǔ)上，零售商家們，沒(méi)有一個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)，割據(jù)為戰(zhàn)。

2.貨品信息不流通，商品不能滿足消費(fèi)者需求

在傳統(tǒng)零售中，由于信息壁壘的存在，大多數(shù)消費(fèi)者，在整個(gè)消費(fèi)鏈上，居于弱勢(shì)地位。這樣導(dǎo)致的后果就是，商家不知道消費(fèi)者的真實(shí)需要，消費(fèi)者得不到想要的東西。進(jìn)而造成整個(gè)消費(fèi)鏈的運(yùn)營(yíng)效率低下。

3.商圈吸客能力下降，對(duì)代理商管控能力弱

一個(gè)商圈最重要的因素，不是建筑之類的因素，而是人流量。傳統(tǒng)商圈，目前來(lái)說(shuō)，對(duì)消費(fèi)者的吸引能力越來(lái)越弱。這就導(dǎo)致商品的轉(zhuǎn)化率極低，由此影響到整個(gè)商業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行，最終的結(jié)果就是利潤(rùn)的下降。除此之外，上級(jí)對(duì)下級(jí)代理商的掌控度不夠，因而不能進(jìn)行很好的同樣管理。難以形成團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)性。

4.技術(shù)迭代結(jié)構(gòu)調(diào)整，傳統(tǒng)零售面臨抉擇
從2010-2017中國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展數(shù)據(jù)可以看出，近年來(lái)，中國(guó)商品零售總額增速趨緩，而網(wǎng)絡(luò)零售在社會(huì)整體商品零售額的占比則不斷上升，二者效果疊加，對(duì)以品牌和實(shí)體為主的傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)提出了極大挑戰(zhàn)。眾所周知，品牌商和零售商是傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的過(guò)去十年中，由于對(duì)技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化反應(yīng)相對(duì)滯后，由此導(dǎo)致企業(yè)在“新零售”時(shí)代面臨更多的焦慮和抉擇。

二、新零售的商機(jī)有哪些？

在中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的大背景下, 消費(fèi)者的需求日益細(xì)分、多變，不了解客戶的企業(yè)將被淘汰。這對(duì)于品牌和傳統(tǒng)實(shí)體零售來(lái)說(shuō)，破局之道就在于提供“個(gè)性化、體驗(yàn)式消費(fèi)”，而這本質(zhì)上是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能變革。

1．重構(gòu)消費(fèi)者關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IP的強(qiáng)認(rèn)知與優(yōu)化的客戶體驗(yàn)；

智能變革為消費(fèi)產(chǎn)業(yè)提供了新的增量維度，也意味著新的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。新零售的模式中，可以減少人力成本，在一定程度上解放人力，讓人更多的去創(chuàng)造，去創(chuàng)新，將那些重復(fù)固定的事情，可以交給人工智能去做。只此一項(xiàng)，就可大幅度節(jié)約成本。比如說(shuō)，我們可以進(jìn)行無(wú)人收款，智能試穿衣服，試口紅顏色等等。

2．突破運(yùn)營(yíng)效率天花板，實(shí)現(xiàn)智能決策與產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同；

從突破運(yùn)營(yíng)效能的角度來(lái)看，以往多數(shù)實(shí)體零售線下門(mén)店的現(xiàn)狀是，從門(mén)店選址到貨品選擇、運(yùn)營(yíng)管理，都大量依賴管理人員經(jīng)驗(yàn)，店面業(yè)績(jī)差距極大。AI、云計(jì)算等技術(shù)應(yīng)用在零售行業(yè)的滲透率增加，將直接產(chǎn)生各類解決品牌及零售商家運(yùn)營(yíng)中的具體問(wèn)題，顯著提升運(yùn)營(yíng)效率。并且還可以將轉(zhuǎn)化率進(jìn)行量化，對(duì)以前供應(yīng)鏈只能靠銷售因素來(lái)決定的現(xiàn)狀，加以徹底改變。

多數(shù)實(shí)體零售線下門(mén)店的現(xiàn)狀是，從門(mén)店選址到貨品選擇、運(yùn)營(yíng)管理，都大量依賴管理人員經(jīng)驗(yàn)，店面業(yè)績(jī)差距極大。而數(shù)字化、智能化的管理方式可以最大程度的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，減少經(jīng)驗(yàn)因素帶來(lái)的影響，一方面幫助運(yùn)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)中心化、智能化統(tǒng)籌決策，另一方面有效幫助單個(gè)門(mén)店提升業(yè)績(jī)水平。

三、抓住商機(jī)商家可以這樣做

1.    活用數(shù)據(jù)撬動(dòng)流量與銷量，讓消費(fèi)場(chǎng)景碎片化。

消費(fèi)者的消費(fèi)渠道日漸碎片化，消費(fèi)習(xí)慣走向個(gè)性化，零售從原來(lái)的規(guī)模驅(qū)動(dòng)走向標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動(dòng)，走向以個(gè)性化，靈活和定制為驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)場(chǎng)景不僅限于某些大型商場(chǎng)或者商業(yè)中心，大型零售體或?qū)⒚媾R整合重組。隨著社區(qū)消費(fèi)趨勢(shì)鋪展開(kāi)來(lái)，社區(qū)化將成為零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向。像沃爾瑪、塔吉特，已經(jīng)在國(guó)外開(kāi)始做小型實(shí)體零售門(mén)店服務(wù)了，人口密集處的鄰里社區(qū)型門(mén)店是它們瞄準(zhǔn)的方向，相信很快，這樣精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的門(mén)店也會(huì)在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)，新零售是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的零售。

2.   實(shí)現(xiàn)全渠道融合貫通。

傳統(tǒng)零售面臨著渠道分散、客戶體驗(yàn)不一、成本上升、利潤(rùn)空間壓縮等多個(gè)困局。新零售應(yīng)該從單向銷售轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)，從線上或線下轉(zhuǎn)向線上線下融合。因此新零售要建立“全渠道”的聯(lián)合方式，以實(shí)體門(mén)店、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，通過(guò)融合線上線下，實(shí)現(xiàn)商品、會(huì)員、交易、營(yíng)銷等數(shù)據(jù)的共融互通，向顧客提供跨渠道、無(wú)縫化體驗(yàn)。阿里巴巴則將其總結(jié)為“三通”即“商品通”、“會(huì)員通”、“服務(wù)通”。

3.未來(lái)流量入口將沒(méi)有線上與線下之分，而終端則是重要的體驗(yàn)場(chǎng)景

消費(fèi)者不管你是線上還是線下，他只想能夠高效愉悅地買(mǎi)到所需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。消費(fèi)體驗(yàn)和訂制化服務(wù)將成為終端最主要的兩大功能，甚至，終端也是粉絲們聚會(huì)交流的“社區(qū)”。技術(shù)的進(jìn)步也能夠確保支持環(huán)節(jié)，無(wú)需排隊(duì)無(wú)需結(jié)賬，通過(guò)技術(shù)與硬件還能重構(gòu)零售賣(mài)場(chǎng)空間，可實(shí)現(xiàn)門(mén)店數(shù)字化與智能化改造終端，智能終端將取代舊式的貨架、貨柜，延展店鋪時(shí)空，構(gòu)建豐富多樣的全新消費(fèi)場(chǎng)景，以新型門(mén)店與賣(mài)場(chǎng)全面升級(jí)顧體驗(yàn)，這樣的終端將成為一種新業(yè)態(tài)。

作為傳統(tǒng)零售商，只有切實(shí)的做到以上幾點(diǎn)，才能在新零售的風(fēng)口上，著實(shí)把握商機(jī)，獲得新零售的紅利。

總結(jié)：

無(wú)可否認(rèn)，不同類型線上與線下企業(yè)的紛紛加入，給了新零售更多玩法和想像空間，但誰(shuí)會(huì)笑到最后?未來(lái)新零售版圖是怎樣？我們拭目以待。我們也期待更多的商家抓住新零售的浪潮。對(duì)渠道進(jìn)行升級(jí)，提升用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，完成轉(zhuǎn)型，迅速抓住風(fēng)口，獲得行業(yè)紅利。