運(yùn)營(yíng)一個(gè)天貓店，大多數(shù)流量都來(lái)自于搜索流量，有首次購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)也會(huì)有回購(gòu)的客戶(hù)，對(duì)于客戶(hù)的不同分類(lèi)也有相對(duì)應(yīng)的維護(hù)方式，天貓代運(yùn)營(yíng)分享一個(gè)天貓店如何做好客戶(hù)維護(hù)？

天貓代運(yùn)營(yíng)

1.新訂單客群

對(duì)于新訂單客群是對(duì)我們店鋪沒(méi)有認(rèn)知的人群，首次購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品說(shuō)明客戶(hù)是認(rèn)可我們的產(chǎn)品的，那么我們就要做好新客客戶(hù)的售后服務(wù)，定期向客戶(hù)派發(fā)店鋪優(yōu)惠卷增加客戶(hù)的回購(gòu)率，形成客拉客的營(yíng)銷(xiāo)模式，提高天貓店鋪粘性發(fā)展店鋪忠實(shí)客戶(hù)。

2.潛意向客戶(hù)

該人群客戶(hù)是對(duì)我們店鋪有過(guò)收藏、瀏覽、加購(gòu)等行為的高購(gòu)買(mǎi)欲沒(méi)有下單的人群，該部分人群是我們店鋪精準(zhǔn)的人群，但是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。則在一定程度上我們就要反思我們產(chǎn)品，是價(jià)格問(wèn)題？質(zhì)量問(wèn)題？產(chǎn)品圖問(wèn)題？詳情頁(yè)問(wèn)題？還是服務(wù)問(wèn)題？找出店鋪可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性?xún)?yōu)化。

3.老客購(gòu)買(mǎi)人群

老客人群是我們店鋪忠實(shí)人群，也是我們店鋪回購(gòu)率最高的人群，是新人我們店鋪的人群，因此針對(duì)老客我們要提升我們店鋪的服務(wù)質(zhì)量，定期派發(fā)針對(duì)老客的優(yōu)惠卷，店鋪活動(dòng)開(kāi)始要客服主動(dòng)提醒，維護(hù)好店鋪老客，拓展店鋪老客群體。

不同的客戶(hù)需要不同的維護(hù)跟管理方式，我們代運(yùn)營(yíng)公司需要針對(duì)性的去運(yùn)營(yíng)，只有做好維護(hù)不同的客戶(hù)，才能讓我們的天貓店鋪產(chǎn)品的自然搜索排名跟銷(xiāo)量不斷提高。