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共找到 3 篇客服培訓(xùn) 文章

貼心話術(shù)俘虜顧客心

2018-05-04 閱讀（5359）

電商平臺(tái)整個(gè)的購物流程是：搜索產(chǎn)品-找到目標(biāo)產(chǎn)品-進(jìn)入內(nèi)頁瀏覽-售前問題咨詢客服-售中問題咨詢客服-售后問題咨詢客服。在這個(gè)流程中，客服的接待占了很大的比例，客服是如此的重要。

雙十一客服“六六”秘籍

2017-11-07 閱讀（5219）

雙11從2009年開始至今，已過了8個(gè)年頭。而11月11日不但成為購物者的狂歡日，更是店家的盛典。

【案例】知道你的客服是怎樣的嗎？

2017-10-06 閱讀（5995）

客服是現(xiàn)有最熱門的職業(yè)之一，隨著電商的發(fā)展越來越廣，水軍也越來越多，沒服務(wù)意識(shí)，不懂產(chǎn)品，信息不對(duì)稱等問題都會(huì)影響到客戶的下單。