最專業(yè)的客服給您客戶最及時的響應(yīng)
提升轉(zhuǎn)化率、提高客單價、縮短客戶等待時間
精英客服團隊
客服主管均有3年以上電商客服經(jīng)驗，團隊有完善的培訓(xùn)機制，合理的分工，成員均熟悉淘寶、京東各項活動
細則，清晰了解網(wǎng)店投訴維權(quán)、相關(guān)退換政策，客戶遇到問題，我們的SMART客服能第一時間給出有效的解
決問題的建議，銷售中有效避免隱藏今后問題。
專業(yè)的客戶對接
團隊內(nèi)的成員擁有多年的豐富的買家接待經(jīng)驗，熟練掌握售前售后標(biāo)準(zhǔn)用語，能在第一時間為買家提供優(yōu)質(zhì)
周到的客服服務(wù)，提高買家的購買率。
完善售后服務(wù)
有豐富的活動經(jīng)驗，能輕松應(yīng)對多種淘寶大型活動（如聚劃算、雙十一、雙十二等）的售后處理，健全的售
后處理機制和流程，從根本上幫助賣家輕松處理買家關(guān)系。
面對階段性客服需求
您或許需要大麥相助！
Experience
經(jīng)驗
Channel
渠道
Standard
標(biāo)準(zhǔn)
廣州大麥客服團隊經(jīng)驗豐富，為眾多客戶提供各個類
目的客服需要。云平臺由廣州大麥客服團隊技術(shù)
支持提供完善的管理意見
市場的大量人力需求，只有學(xué)校才能滿足。所以廣州大麥
也在不斷的推進校企合作，至今已經(jīng)完成10多家學(xué)校師生
的校企實訓(xùn)，幫助大量學(xué)生達到客服崗位的上崗要求
在為眾多類目的服務(wù)經(jīng)歷中，不斷總結(jié)，形成IOS標(biāo)準(zhǔn)
流程和崗位規(guī)范，并據(jù)此推出大麥特色的客服崗位標(biāo)準(zhǔn)
認(rèn)證，從根本上保證云客服平臺的技術(shù)更新
服務(wù)流程
7*15小時買家咨
詢、購物引導(dǎo)
通過關(guān)聯(lián)銷售，不斷
提高店鋪客單價
店鋪活動推送，提升
客戶購物體驗
解答買家對產(chǎn)品屬性、價格
物流查詢、尺碼推薦等疑問
訂單催拍催付，
提升店鋪付款率
客服業(yè)績數(shù)據(jù)跟蹤，不
斷提升客服業(yè)績指標(biāo)
